Theo tôi, việc Chính phủ vừa ban hành quy chế văn hóa công sở vào thời điểm này là rất kịp thời, được người dân đồng tình ủng hộ.
Lâu nay, tuy ở nhiều cơ quan, đơn vị đều hô hào thực hiện phong trào “văn minh công sở” nhưng cách làm chỉ mang tính hình thức. Điều khiến người dân chúng tôi mở cờ trong bụng là việc quy chế cấm cán bộ, công chức, viên chức không được nạt nộ người đến làm việc và cấm thu phí gởi phương tiện giao thông.
Lâu nay, có việc đến gõ cửa các cơ quan công quyền, người dân sợ nhất là thái độ ban ơn, “lạnh như tiền” và hách dịch của một số người mang danh làm “công bộc” cho nhân dân. Mỗi khi có việc phải đến chính quyền, công an phường, xã để giao dịch, chứng thực các loại giấy tờ hoặc đến cơ quan thuế để đóng thuế, người dân nào cũng than thở ngán ngẩm về cung cách, thái độ tiếp dân theo kiểu “xin - cho” của một bộ phận cán bộ công chức ở đây.
Mặc cho người dân chờ đợi, sốt ruột, nhiều cán bộ, công chức thản nhiên tán chuyện gẫu, nghe điện thoại hàng chục phút liền. Đó là chưa kể căn bệnh dễ thấy ở nơi công quyền là tiết kiệm lời nói, tiết kiệm nụ cười… Vì thế, có nhiều chuyện dù rất nhỏ- thủ tục, giấy tờ bị trục trặc, dân thắc mắc, dò hỏi nhưng nhiều cán bộ, công chức không thèm trả lời và hướng dẫn tận tình. Những chuyện như thế này xảy ra nhan nhản, khiến người dân bị hành đi tới đi lui nhiều lần.
Chính vì tâm lý ngán ngại phải tiếp xúc, giao dịch với những người mang sứ mệnh làm “công bộc” cho mình, nhiều người phải chấp nhận chi tiền cho dịch vụ hoặc “cò” thực hiện các loại giao dịch, đóng các loại thuế hoặc chứng thực các loại giấy tờ liên quan… Hy vọng quy chế mới về văn hóa công sở sẽ tạo ra một hình ảnh mới của cán bộ, công chức. Đó là cung cách, tác phong, thái độ tiếp dân ân cần, thân thiện, hòa nhã, tận tâm vì dân.
LÊ THƯƠNG (TPHCM)
