Câu chuyện lá thư cảm ơn của lãnh đạo UBND TP Cao Lãnh về những căn nhà mới được người dân xây dựng và hoàn thành đúng vào dịp tết cổ truyền của dân tộc, góp phần chỉnh trang đô thị, tạo nét đẹp văn minh, xanh, sạch đẹp - gây bất ngờ đối với nhiều người không chỉ ở tỉnh Đồng Tháp, mà còn ở nhiều đô thị lớn trong khu vực.
Sự sáng tạo trong cách nghĩ và cách làm tại địa phương này xuất phát từ chủ trương của chính quyền đưa ra các tiêu chí xây dựng TP văn minh, xanh, sạch đẹp. Để chủ trương thành hiện thực, phải được sự ủng hộ của người dân. Khi triển khai chủ trương này, UBND TP đã chỉ đạo cơ quan chức năng giải quyết nhanh thủ tục xin phép xây dựng cho người dân và theo dõi, giám sát xem quá trình xây dựng có gì vướng mắc để kịp thời giải quyết. Đến khi người dân dọn về nhà mới, là đúng lúc đích thân Phó Chủ tịch UBND TP đến tận nhà trao lá thư cảm ơn kèm biểu tượng của TP về một đô thị văn minh, xanh, sạch đẹp. Lời cảm ơn được nói rõ về ý nghĩa của công trình xây dựng đã góp phần làm đẹp phố phường, tôn lên vẻ mỹ quan đô thị văn minh…
Tại TPHCM, trên một số tuyến đường lớn đang thi công chỉnh trang, mở rộng, thời gian gần đây đã xuất hiện tấm băng rôn có nội dung: “Xin lỗi các bạn vì đã làm phiền…”. Lời xin lỗi thật ấm lòng đối với người tham gia giao thông khi phải len lỏi trong dòng người và phương tiện qua những đoạn đường đang thi công gây ách tắc giao thông. Đã có thời gian dài trước kia, người dân phải khốn khổ mỗi khi ra đường là gặp cảnh che chắn, đào đường, đất đá đổ ngổn ngang. Đã xảy ra nhiều vụ tai nạn giao thông đau lòng từ những công trình đào đường này nhưng đã không có một lời xin lỗi từ đơn vị thi công.
Năm 2013, UBND TPHCM ban hành quy định các cơ quan hành chính nhà nước phải viết thư xin lỗi dân về sự chậm trễ trong giải quyết các thủ tục hành chính. Quy định này đã được nhiều quận huyện, sở ngành thực hiện nghiêm túc và người dân cũng thật ấm lòng khi nhận được lá thư xin lỗi từ chính quyền. Tiếc thay, quy định trên chỉ được thực hiện một thời gian và hiện nay theo phản ánh của người dân, rất ít trường hợp được chính quyền xin lỗi về sự chậm trễ giải quyết các thủ tục hành chính về nhà đất, xây dựng, tư pháp, khiếu nại… Có trường hợp một văn bản chỉ đạo của Sở Tài nguyên - Môi trường TP gửi UBND quận 9 ngày 15-10-2013 về giải quyết cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho một người dân, nhưng đến cuối năm 2014 mới được UBND quận 9 ra văn bản trả lời. Hay các vụ việc khiếu nại của người dân tại quận 1, 9, Thủ Đức, huyện Bình Chánh…, theo quy định của Luật Khiếu nại, trong vòng 30 ngày phải ra quyết định giải quyết, thế nhưng nhiều trường hợp đến nửa năm sau vẫn không có văn bản trả lời và cũng không có một lời xin lỗi dân về sự chậm trễ này…
Cảm ơn và xin lỗi là cách hành xử thân thiện nhất không chỉ giữa cá nhân với cá nhân trong mối quan hệ xã hội, mà càng có ý nghĩa hơn nếu được thực hiện một cách nghiêm túc và thực chất giữa các cơ quan hành chính nhà nước với người dân trên tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội.
HOÀI NAM
