Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán là dịp cao điểm người dân có nhu cầu làm hộ chiếu phổ thông. Trao đổi với PV Báo SGGP, Đại tá NGUYỄN VĂN ANH, Trưởng phòng Quản lý xuất nhập cảnh (PA72, Công an TPHCM), cho biết:
Thông thường, thời gian trước khi nghỉ hè, nghỉ Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán, nhu cầu đi du lịch, thăm thân nhân rất cao. Hơn một tuần nay, mỗi ngày có hơn 1.000 lượt người đến PA72 làm thủ tục cấp mới, cấp đổi hộ chiếu phổ thông, ước tính tăng hơn 30% so với thời điểm trước đó. Có ngày, CB-CS đã tiếp nhận, giải quyết hơn 1.300 hồ sơ. Tuy nhiên, dù số lượng có cao nhưng chúng tôi vẫn giải quyết hết hồ sơ trong ngày, kiên quyết không để ùn tắc, tồn đọng.
* PV: PA72 áp dụng công nghệ thông tin để giải quyết nhanh thủ tục cấp hộ chiếu. Đại tá có thể nói rõ hơn việc ứng dụng này?
* Đại tá NGUYỄN VĂN ANH (chỉ tay lên màn hình LCD ở bàn làm việc): Qua việc truyền tín hiệu camera, lãnh đạo PA72 kịp thời phát hiện khu vực nào đang có đông người để kịp thời tăng cường cán bộ hỗ trợ, xử lý, giải quyết. Thường ngày, chúng tôi bố trí 6 bàn tiếp hồ sơ, nhưng hôm nay tăng cường thêm 2 bàn. Khi đã hoàn tất việc kê khai và đăng ký với cán bộ tiếp nhận hồ sơ, thì các dữ liệu thông tin sẽ được truyền đi. Việc cấp số tự động, trong đó có số ưu tiên cho người già, phụ nữ mang thai… được công khai trên bảng điện tử và đọc trên loa; số thứ tự nào đến bàn nào đều thể hiện rõ. Sau khi hoàn tất, số liệu được truyền về khâu in hóa đơn, thu tiền lệ phí. Tất cả đều hoàn toàn tự động và người dân ung dung chờ đến lượt mình.
Cán bộ PA72 đang tiếp nhận và hướng dẫn thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông.
Đến thời điểm này, người dân còn có thể ngồi tại nhà để tải tờ khai từ trang web của PA72. Thậm chí qua tin nhắn và tổng đài tự động, người dân có thể biết tại thời điểm đó có bao nhiêu người đang thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu; hộ chiếu của mình đã có hay chưa… để thuận tiện sắp xếp thời gian, công việc mà đến PA72. Tất cả các thông tin tư vấn đều thể hiện trên trang web của PA72. Chính nhờ mạnh dạn áp dụng công nghệ thông tin trong cấp hộ chiếu phổ thông nên chúng tôi khá an tâm trong việc tiếp nhận hồ sơ, dù trong lúc cao điểm!
* Để thuận tiện và giải quyết nhanh hơn nhu cầu cấp đổi hộ chiếu phổ thông cho người dân trong thời điểm này, Đại tá có giải pháp nào?
* Chúng tôi tập trung 3 giải pháp. Thứ nhất, tăng cường tối đa số lượng bàn làm việc để phục vụ nhân dân. Hiện nay có 8 bàn, nếu số lượng tăng bất thường thì có thể là 10 bàn làm việc. Kế đến, việc chọn lọc cán bộ tiếp dân có nghiệp vụ, kỹ năng và năng suất lao động thật cao để tham gia trong đợt cao điểm này.
Cuối cùng là giải quyết kịp thời, hợp lý các trường hợp người dân có nhu cầu cấp đổi, cấp mới hộ chiếu phổ thông. Với tất cả những khả năng hiện có, hy vọng người dân sẽ hài lòng như đã hài lòng với việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục cấp hộ chiếu của PA72 trong thời gian vừa qua.
ĐOÀN HIỆP (thực hiện)
