Sau bài phản ánh “Trung tâm Thương mại điện tử Tâm Hoàn Châu không nhận phiếu trúng thưởng?” đăng trên Báo SGGP ngày 25-4-2011, chúng tôi đã nhận thêm nhiều khiếu nại của khách hàng rằng họ trúng thưởng phiếu mua hàng do Tâm Hoàn Châu phát hành (có đóng dấu của công ty) nhưng khi đem phiếu mua hàng thì bị Tâm Hoàn Châu từ chối.
Sự việc như sau, ngày 24-11-2009, Công ty CP Thế giới điện tử (TGĐT) Tâm Hoàn Châu (212 Nguyễn Trãi, quận 1 TPHCM) ký hợp đồng với Công ty CP Quảng cáo Nhất tài trợ giải thưởng “Hành trình khám phá” phát trên 8 đài của các tỉnh miền Tây và Nam Trung bộ. Tổng trị giá giải thưởng là 288 triệu đồng, được phát hành bằng phiếu mua hàng tại hệ thống siêu thị của Tâm Hoàn Châu.
Hàng giảm giá của Trung tâm Tâm Hoàn Châu bày bán trên vỉa hè đường Nguyễn Trãi. Ảnh: Kim Ngân
Thế nhưng, sau khi trúng thưởng, khách hàng là anh Võ Thành Được mang phiếu trúng thưởng đi mua hàng thì Tâm Hoàn Châu khống chế bán hàng không quá 6 triệu đồng/ngày, và sau đó từ chối bán hàng bằng phiếu (?!). Vì vậy, đến giờ những phiếu trúng thưởng của anh trị giá hơn 60 triệu đồng trở nên vô giá trị! Sau khi đăng về trường hợp của anh Được, Báo SGGP nhận thêm 2 trường hợp khác của chị Hường (quận Phú Nhuận) và anh Liêm (quận Thủ Đức) cũng trúng thưởng chương trình “Hành trình khám phá” nhưng cũng bị Tâm Hoàn Châu từ chối bán hàng.
Đòi “tịch thu” phiếu của khách hàng (?!)
Vài ngày sau khi báo đăng, tại Công ty CP TGĐT Tâm Hoàn Châu, các bên liên quan đã gặp mặt và giải quyết các vướng mắc. Ông Nguyễn Tâm Cường, Tổng Giám đốc Công ty CP TGĐT Tâm Hoàn Châu, thừa nhận phiếu mua hàng và con dấu là thật nhưng vẫn khăng khăng đòi “tịch thu” các phiếu mua hàng của anh Võ Thành Được vì cho rằng có sự mua bán phiếu nào đó, bởi một người không thể trúng cả chục giải như thế.
Theo giải thích của anh Được, anh theo đuổi chương trình từ đầu nên mua rất nhiều sim rác nhắn tin, mà nhắn nhiều trúng thưởng nhiều là điều đương nhiên. Chúng tôi góp ý, Tâm Hoàn Châu không có quyền tịch thu phiếu của khách khi không chứng minh được hành vi vi phạm từ phía khách hàng. Vị “sếp” này một mực gọi công an phường tới, rồi sau đó cũng ra về vì không có hành vi sai phạm nào trong vụ việc này.
Theo chúng tôi được biết, trong hợp đồng quy định đến 26 giải thưởng cho mỗi loại giải 1, 2, 3 và có cả giải đặc biệt 5 phiếu mua hàng trị giá 10 triệu đồng/phiếu. Nhưng ông Nguyễn Tâm Cường vẫn bức xúc việc bà Nguyễn Thị Quỳnh Ngân, nhân viên của Công ty CP Quảng cáo Nhất cũng dùng phiếu mua hàng này. Các bên cũng thống nhất bà Ngân là nhân viên của Công ty Nhất và bà còn nằm trong ban tổ chức, nên việc bà dùng phiếu mua hàng Tâm Hoàn Châu phát hành là vì trong hợp đồng có ghi rõ được dùng phiếu mua hàng trị giá 30 triệu đồng để mua trang thiết bị thực hiện chương trình. Vì vậy, bà Ngân mua hàng bằng phiếu là đương nhiên.
Lãnh đạo Công ty CP Quảng cáo Nhất cũng giải thích, do nhiều khách hàng trúng thưởng có địa chỉ ở các tỉnh miền Bắc mà chỉ trúng vài triệu đồng không thể vào TPHCM mua hàng được, do vậy, ban tổ chức đã quy đổi thành tiền mặt cho khách, điều này cũng không vi phạm quy định nào của hợp đồng được ký kết giữa Quảng cáo Nhất và Tâm Hoàn Châu.
Chưa khai trương đã... treo thưởng!
Ngoài ra, ông Nguyễn Tâm Cường còn quanh co để không chấp nhận phiếu vì cho rằng hợp đồng quảng cáo này được ký bởi Công ty CP TGĐT Tâm Hoàn Châu chứ không phải Công ty TNHH TM Tâm Hoàn Châu (33 Trần Quang Khải, quận 1). Vấn đề đặt ra, trong phiếu trúng thưởng mua hàng đóng dấu Công ty CP TGĐT Tâm Hoàn Châu cho phép mua hàng tại 2 địa điểm: 212 Nguyễn Trãi và 27A Trần Quang Khải, quận 1. Mà điểm mua hàng 27A Trần Quang Khải này là chi nhánh của Công ty TNHH TM Tâm Hoàn Châu, cũng do ông Nguyễn Tâm Cường đứng tên trưởng chi nhánh. Còn điểm mua hàng 212 Nguyễn Trãi là của Công ty CP TGĐT Tâm Hoàn Châu, nhưng đến giữa tháng 9-2010 mới khai trương (phiếu trúng thưởng được trao cho khách hàng từ đầu năm 2010), trong khi đến hết tháng 9-2010 phiếu hết giá trị sử dụng!
Trong quá trình sử dụng phiếu trúng thưởng để mua hàng thì cửa hàng 27A Trần Quang Khải từ chối bán hàng cho khách, trong khi địa điểm 212 Nguyễn Trãi… chưa ra đời, vì vậy, nhiều khách hàng không mua được hàng. Dù không có một bằng chứng nào làm căn cứ pháp lý để phủ nhận phiếu mua hàng này, nhưng Tâm Hoàn Châu vẫn cứ ngang nhiên bác bỏ quyền lợi của khách. Khách hàng trúng thưởng giờ vẫn giữ phiếu mua hàng có đóng dấu của Công ty CP TGĐT Tâm Hoàn Châu nhưng chẳng khác gì tờ giấy lộn! Đề nghị các cơ quan chức năng vào cuộc can thiệp để giải quyết quyền lợi hợp pháp của khách hàng trúng thưởng.
THI HỒNG
