Chuyện “sốt” đất, “sốt” căn hộ đang là vấn đề được người dân quan tâm. Trong khi đi tìm và lý giải nguyên nhân của những căn “bệnh” này cũng cần phải tính đến trách nhiệm của những chủ đầu tư, những chủ dự án. Chỉ cần một động thái không chính xác trong thời điểm hiện nay, các chủ đầu tư đã biến khách hàng trở thành những nạn nhân và kéo theo rất nhiều hệ lụy…
Cô cháu ruột - vốn sống với tôi từ nhỏ - mới lập gia đình, dự định ra riêng nên đi tìm một căn hộ. Sau một vòng khảo sát thị trường, tôi tư vấn: “Dự án Sky Garden 3 của Phú Mỹ Hưng (PMH) là thích hợp vì có môi trường văn minh”. Một căn hộ ở đây khoảng 70m2, giá gần 2 tỷ đồng, có thể trả góp 30 năm, với hai vợ chồng cùng làm ở ngành dầu khí, như vậy là tạm ổn.
Nghe thông tin về vụ chen lấn ở dự án Vista, cô cháu vẫn ngần ngại. Từng là khách hàng của PMH, tôi động viên: “Không lo, PMH là công ty có uy tín, chắc phải khác…”. Cô cháu nèo thêm: “Nếu bốc thăm, dì phải phụ con một suất”. Tôi gật. Theo hướng dẫn của các tiếp thị viên, chúng tôi mở tài khoản, đóng tiền rất sớm ở Indovina Bank. Nhưng không hiểu sao, chờ cả tuần, chúng tôi vẫn chưa có số tài khoản của PMH để chuyển tiền “thành ý”. Nghe nói, hình như phải chờ đến giờ “G”. Rồi giờ ấy cũng đến, vào 20 giờ ngày hôm trước, tôi nghe nhân viên tiếp thị véo von qua điện thoại: “Sáng mai 7 giờ chị đến ngân hàng chuyển tiền, số tài khoản của PMH là…”.
Khi các “thượng đế” bị bỏ rơi
Chen lấn trước cửa Ngân hàng Indovina Bank để nộp tiền ký quỹ mua căn hộ dự án Sky Garden 3 của Phú Mỹ Hưng. Ảnh: L.T.
Theo lời dặn của cô nhân viên tiếp thị, buổi sáng tôi đưa hai đứa nhỏ đến trường rồi mới ghé ngân hàng. Tôi còn nhẩm tính, tranh thủ chuyển tiền nhiều lắm chỉ khoảng 30 phút, rồi còn đi làm. Khi chúng tôi tới nơi, thì hỡi ôi, cả một hàng người dài dằng dặc đã ở đó từ lúc nào. Cô cháu nhẩm tính, trước mình khoảng hơn 200 người, chịu khó xếp hàng chắc mình cũng thuộc nằm trong số 1.000 người được bốc thăm. Ban đầu, mọi người xếp hàng khá trật tự, vui vẻ, lịch sự vì đa số đều là công chức. Mọi người còn đùa: “Có khi sau này lại là hàng xóm của nhau”.
8 giờ: Ngân hàng mở cửa. Hàng người đã rất dài. Lúc này, đám chen lấn “chuyên nghiệp” mới bắt đầu hoạt động. Thấy vậy, một số khách hàng yêu cầu bảo vệ của ngân hàng giúp đỡ. Thế nhưng, trước đám đông cả ngàn người mà bảo vệ của ngân hàng chỉ có vài người. Số bảo vệ này có vẻ như không có kinh nghiệm với đám đông nên họ không mấy quyết liệt để ổn định trật tự.
Ở cửa chính của ngân hàng, bảo vệ chỉ cho bốn người vào một lượt để làm thủ tục, nhưng không hiểu sao, ở các quầy giao dịch phía trong, khách lại rất đông. Bên cạnh tôi là một cậu thanh niên có vẻ là dân địa ốc chuyên nghiệp, vừa khoe: “Em có mấy căn Vista, chị có mua lại không?”, vậy mà chỉ sau một cú điện thoại, cậu ta đã lẩn vào cổng sau của ngân hàng. 10 phút sau, cậu ta bước ra, mặt mũi hớn hở, miệng cười bí hiểm, nhìn đám đông xếp hàng một cách thương hại, rồi lên xe phóng đi mất. Trước sự thắc mắc của mọi người, nhân viên ngân hàng vội đóng cửa che kín cửa kính. Nhưng cánh cửa sau vẫn hé mở và lâu lâu vài người khách lại được chui vào sau khi nhận được ám hiệu riêng.
Để tiết kiệm thời gian viết lệnh, một số khách hàng đã ghi sẵn lệnh chuyển tiền. Nếu xếp hàng nghiêm chỉnh, mỗi người chỉ cần 5 phút làm thủ tục. Nhưng một nhân viên ngân hàng cho biết, Công ty PMH đã yêu cầu ngân hàng làm form chuyển tiền riêng cho dự án Sky Garden 3. Đứng xếp hàng với tôi từ sáng, hai vị khác bên cạnh được một nhân viên ngân hàng tuồn ra hai tờ lệnh chuyển tiền và vừa đứng vừa ký. Sau khi ký xong, nhân viên kia mất hút vào trong tòa nhà và hai vị khách cũng thanh thản ra về.
Tới 10 giờ, đám đông ở cửa chính vẫn không nhúc nhích được bao nhiêu. Sốt ruột, một số người bắt đầu chen lấn. Ở phía sau, cả một hàng người rất dài, mệt mỏi vì chờ đợi và bắt đầu mất kiên nhẫn. Một khách hàng than thở: “Cảnh này làm tôi nhớ lại thời bao cấp”. Một bà khác tiếp lời: “Ngày xưa, đến đi xem phim cũng phải xếp hàng. Cứ tưởng ác mộng đã qua”. Một bà cụ chừng 70 tuổi, chắc cũng đi bốc thăm cho con, đuối sức gào lên trong điện thoại: “Đứa nào ra thay cho tao đi. Có tiền mà sao lại khổ thế này”. Mấy người bên cạnh an ủi: “Cụ ơi! Thôi cụ ráng đi, vì tương lai con cháu”. Một cô gái khác gọi điện năn nỉ: “Ba ơi! Ba xong việc chưa, ra đây giúp con!”. Rồi cô phân trần: “Em đi mua nhà mà toàn phải mua lại giá cao, nên em quyết xếp hàng để mua được căn hộ giá gốc”. Một cô gái mời chị đứng bên cạnh uống nước, chị này gạt đi: “Thôi! Uống rồi lại phải đi vệ sinh!”. Nhìn đám người bị các nhân viên ngân hàng bắt lúc tiến, lui, lúc đứng, ngồi, một bác vừa bồn chồn đi lại, vừa lắc đầu: “Chúng nó làm mình mất hết nhân cách”.
Đến 10 giờ 30, cô cháu tôi bị mấy anh chen lấn nên trông rất xơ xác. Nó càm ràm: “Biết thế này chẳng mua nữa cho xong”. Mọi việc lên tới đỉnh điểm khi ở cổng chính, thay vì cho bốn người hàng ngang lần lượt vào, thì một nhân viên ngân hàng lại chỉ đại vào đám đông ra lệnh cho đám người đi theo mình. Hàng lối bị vỡ, tạo nên một đám đông nhốn nháo. Cửa ngân hàng sập xuống, để cả ngàn khách hàng đứng chơ vơ…
Có một điều đáng ngạc nhiên, trong khi khách hàng của PMH tụ tập ở đây trong cảnh hỗn loạn như vậy, thì lại chẳng có một nhân viên nào của PMH có mặt và sau khi khách hàng gọi điện cấp báo, đến hơn 11 giờ Công ty PMH mới cử nhân viên đến…
Một sự hỗn loạn đã được báo trước...
Ngay từ khi được thông báo chỉ được mở tài khoản, nộp tiền và chuyển tiền tại Indovina Bank, tôi và nhiều khách hàng đã thắc mắc với nhân viên tiếp thị, nhưng không nhận được câu trả lời. Từ một ngày trước, Công ty PMH đã nắm được số lượng khách hàng mở tài khoản, đóng tiền… lên tới cả vài ngàn người, nhưng lại chỉ định chỉ được chuyển tiền ở một ngân hàng nhỏ, không có mặt bằng, không có chỗ để xe, ngay tại trung tâm TP. Và do được trao sự độc quyền ấy nên tại ngân hàng đã nảy sinh những tiêu cực.
Mãi đến ngày hôm sau, chúng tôi mới được biết, một số dân buôn địa ốc chuyên nghiệp đã “đi đêm” với các nhân viên ngân hàng này từ hôm trước và được sắp xếp để chui vào chuyển lệnh đầu tiên với một suất lót tay khoảng… 10 triệu đồng. Một số khách hàng khác còn cho biết, giá của một tờ lệnh chuyển tiền vào sáng hôm ấy là… 1 triệu đồng. Điều này có thể kiểm chứng vì khi ngân hàng đóng cửa vào lúc 10 giờ 30 phút, chỉ có khoảng hơn 100 người xếp hàng được chuyển lệnh, nhưng đến 11 giờ, tài khoản của PMH đã nhận được 1.000 lệnh.
Trong sự cố này, có thể thấy có bàn tay của chủ dự án. Theo thông tin ban đầu mà chúng tôi nhận được, dự án Sky Garden 3 có khoảng 1.700 căn hộ, PMH bán đợt 1 là 800 căn với số khách hàng bốc thăm là 1.200 người. Số căn hộ còn lại sẽ được bán hết vào đợt 2. Nhưng không hiểu sao, sau “cơn sốt Vista”, Công ty PMH đã “nghĩ lại” và chỉ đưa ra bán 300 căn. Điều này đã tạo áp lực cho người mua rất lớn. Chưa kể, chiêu úp úp mở mở về ngày giờ chuyển tiền… đã tạo nên những cơn sốt, tâm lý “chạy đua” của khách hàng.
Trong một xã hội đang phát triển, chuyện giá cả thị trường, chuyện nhà ở đất đai luôn là một vấn đề nhạy cảm. Các nhà đầu tư trong quá trình kinh doanh của mình ngoài lợi nhuận còn phải có trách nhiệm với những hệ lụy về con người, về an sinh, xã hội… và sự cố trên chính là một bài học cần được nhìn nhận một cách nghiêm túc.
…Cô cháu tôi, sau một ngày bị chen lấn, tối về bị suy nhược, nghe người nhà hỏi chuyện đóng tiền điện thoại, nửa mê nửa tỉnh choàng dậy, hốt hoảng như gặp cơn ác mộng: “Lại đi ngân hàng nữa hả? Lại đi ngân hàng nữa hả?...”.
VIỆT HÀ
