Chủ động, tiện lợi, an toàn là những đặc tính đã được tích hợp trong chiếc thẻ ATM của bất kỳ ngân hàng nào phát hành. Vậy nhưng, chuyện chủ sở hữu tài khoản mất tiền oan hay tài khoản đột ngột tăng từ vài triệu đến vài chục, vài trăm triệu đồng…là chuyện hoàn toàn có thực.
Một phụ huynh gởi vào tài khoản của đứa con ăn học ở xa chỉ vài ba triệu nhưng khi kiểm tra tài khoản số dư lên đến vài trăm triệu đồng (?). Rồi chuyện “may rủi” khi người sử dụng thẻ ATM vào rút tiền tại các máy ATM nhưng ngậm ngùi vì “thiết bị tạm thời không hoạt động”, phải loay hoay đi lại nhiều nơi để tìm cho được máy ATM nào có tiền.
Đó là chưa nói đến vấn đề bảo mật, không ít trường hợp bị mất tiền oan mà chỉ biết kêu trời, có khiếu nại cũng chỉ nhận được những bảng thống kê giao dịch “… Giờ đó, ngày đó, tháng đó đã có người sử dụng thẻ ATM của khách hàng để rút tiền”.
Cá nhân tôi cũng là một nạn nhân của…ATM. Ngày 16-2-2007 (29 Tết Âm lịch) tôi đến Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh kiều hối Bình Thuận để nhận tiền của một người thân ở Hà Nội gởi cho tôi. Tất nhiên là trước đó tôi đã báo với bạn tôi về thông tin tài khoản như sau: “tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng Đông Á – chi nhánh Bình Thuận”.
Vậy mà chiều cùng ngày hôm đó khi ra rút tiền không được. Bực mình tôi hỏi nhân viên ngân hàng thì được trả lời “Anh phải khai với người gởi là địa chỉ tài khoản tại TPHCM” thì anh mới nhận được, trong khi đó tôi đăng ký dịch vụ ATM của ngân hàng Đông Á người ta bảo tôi khai là “ Phan Thiết – Bình Thuận”. Sau khi tìm hiểu tôi được biết tại TP Phan Thiết – Bình Thuận không phải riêng tôi mà rất nhiều trường hợp khác phải ngớ người ra như vậy khi “lỡ” sử dụng ATM của Ngân hàng Đông Á.
Cũng vì chuyện “may rủi” do ATM mà những ngày cận tết vừa qua tôi và những người khác gặp rất nhiều rắc rối vì không nhận được tiền như dự định. Những thiệt hại đó phía nhà cung cấp dịch vụ ATM có biết không và nếu biết thì giải quyết thế nào đây?
NGỌC CẢNH
