Nhịp cầu tiêu dùng

- Khách hàng Trịnh Ngọc Tuyết (Đông Hưng Thuận, quận 12), khiếu nại: Bột giặt chất lượng kém

Gia đình tôi có mua loại bột giặt Super Cleaner. Theo thông tin quảng cáo, tôi được nhân viên giới thiệu phải mua 3 hộp, với giá 360.000 đồng (1kg/hộp)... Tôi đồng ý và 2 ngày sau nhân viên giao hàng tận nơi. Nhưng khi sử dụng thì kết quả không như lời giới thiệu. Cụ thể: Bột giặt pha vào nước thì nhớt nhợt, rất kỳ. Áo trắng mặc 1 ngày giặt cũng không sạch đừng nói gì 2, 3 ngày hoặc tẩy sạch các chất khác…

Tôi liên lạc với nhân viên thì được tư vấn “phải nấu nước sôi 45 độ rồi mới cho bột giặt và áo quần vào ngâm”. Tôi cũng làm theo như vậy, nhưng chẳng có tác dụng gì. Sau đó tôi gọi điện thoại nhiều lần thì họ cứ hẹn: Chị yên tâm… sẽ cho người đến giải quyết thỏa đáng… Đến nay, 25 ngày rồi mà họ vẫn im lặng. Tôi nghĩ đây là hàng giả hoặc hàng kém chất lượng?

>> Ông Kha Tuấn Phát, Phó Giám đốc Công ty TNHH TM XNK Kim Phú Mỹ, trả lời: Do sử dụng không đúng cách

Nhận được phản ánh từ SACC, chúng tôi đã cử 2 nhân viên phòng kiểm tra chất lượng đến kiểm tra xem xét trên mẫu thử thì biết: Do khách hàng sử dụng chưa đúng theo hướng dẫn sử dụng của sản phẩm bột giặt Super Cleaner chứ không phải do chất lượng của sản phẩm. Chúng tôi đã làm việc với khách hàng Ngọc Tuyết, giải thích và hướng dẫn để khách hàng rõ hơn về cách sử dụng sản phẩm đúng cách.

>> Thông tin từ SACC: Hàng đã được thu hồi

SACC kiểm tra thông tin và biết sự thật khác với phần trả lời của ông Kha Tuấn Phát ở trên. Phía công ty đã cử nhân viên đến nhà khách hàng thực hiện theo đúng như họ đã hướng dẫn cách sử dụng trước sự chứng kiến của mọi người, nhưng kết quả vẫn không thay đổi. Nhân viên đã có lời xin lỗi và xin nhận lại sản phẩm, đồng thời đổi sản phẩm khác và giải thích là do số lượng hàng lớn nên có một đôi lô hàng bị sự cố. Khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm nên nhân viên đã hoàn trả lại số tiền.