Một thị trường tăng trưởng sôi động, nhiều màu sắc là cơ hội tốt cho các hãng hàng không. Đặc biệt, các chuyên gia cho rằng, thị trường đang rộng mở đối với hàng không chất lượng cao, bởi thu nhập của người dân tăng đồng nghĩa với nhu cầu về dịch vụ của hành khách sẽ càng ngày càng tăng. Thị trường hàng không Việt Nam hiện đang giữ mức tăng trưởng cao, khoảng 15% trong suốt một thập niên qua. Riêng trong quý 1-2018, thị trường đã tăng trưởng vượt dự báo, trên cả đường bay quốc tế và nội địa với 34 triệu lượt khách tổng thị trường, tăng 17% so với cùng kỳ. Trong đó, thị trường quốc tế tiếp tục là điểm sáng với đà tăng trưởng trên 20% với động lực chủ yếu là hàng không giá rẻ và tập trung vào các đường bay Hàn Quốc, Trung Quốc. Các khu vực còn lại như châu Âu tăng trưởng chậm lại, thậm chí là thấp hơn dự báo tới 4,7%. Nguyên nhân chủ yếu là do chính sách cấp visa Đức và tình hình vấn đề Brexit tại Anh. Thị trường nội địa tuy có phát triển chậm hơn dự báo nhưng vẫn tăng tới 7,7% so với cùng kỳ, ở mức 16,8 triệu lượt khách. Điểm nhấn mang tính thúc đẩy đà phát triển của hàng không Việt trong năm 2018 là thị trường thuê chuyến với tốc độ tăng trưởng 70% so với cùng kỳ, vượt dự báo 27%.
Tổng giám đốc Vietnam Airlines Dương Trí Thành nhận chứng chỉ hàng không 4 sao Mặc dù thực tế giá nhiên liệu tăng mạnh đang gây bất lợi cho hoạt động kinh doanh ngành hàng không, thế nhưng, với đà “thăng hoa” của các hãng hàng không Việt Nam, thông tin từ thị trường vẫn cho thấy những tín hiệu khả quan trong nửa cuối năm 2018, việc duy trì phát triển với tốc độ trên 15% vẫn trong tầm tay. Trong thị trường đa sắc đó, Vietnam Airlines vẫn một mình định vị hãng hàng không chất lượng cao, giữ vững vai trò “anh cả” trước những “tiến công” như vũ bão của hàng không giá rẻ. Mới đây, Vietnam Airlines đã thông báo lợi nhuận hợp nhất trước thuế trong 6 tháng đầu năm 2018 ước đạt 1.920 tỷ đồng, tăng trưởng mạnh mẽ so với lợi nhuận trước thuế cùng kỳ và hoàn thành gấp đôi kế hoạch. Trong đó, đáng chú ý, Vietnam Airlines thực hiện 65.800 chuyến bay với chỉ số đúng giờ (OTP) tiếp tục đạt mức cao 90%; vận chuyển 13,7 triệu lượt hành khách, tăng 5% so với cùng kỳ.
Thực tế cho thấy, trong một thị trường đa sắc, hàng không chất lượng cao có chỗ đứng vô cùng vững chắc khi đi sâu vào đầu tư cho chất lượng đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Việc tăng cường chất lượng sản phẩm, dịch vụ là cách tốt nhất để giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Điều này có thể thấy rõ trong chiến lược đầu tư, phát triển của hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines. Năm 2018, hãng này liên tục có những nâng cấp về dịch vụ, thậm chí là mở đường cho việc định hình tiêu chí chất lượng mới cho hàng không Việt Nam. Ẩm thực hàng không lần đầu tiên trở thành cầu nối văn hóa Việt đến với đông đảo hành khách trong và ngoài nước. Khi đầu bếp người Australia gốc Việt Luke Nguyễn trở thành Đại sứ Ẩm thực toàn cầu của Vietnam Airlines trong thời gian 3 năm từ 2018 - 2020, anh quả quyết sẽ đưa đặc trưng văn hóa 3 miền Bắc-Trung-Nam và Huế lên máy bay. Từng có nhiều hành khách chia sẻ, họ không khỏi bất ngờ khi được gọi đúng tên khi phục vụ, sự quan tâm tới từng chi tiết nhỏ thông qua việc cá nhân hóa từng hành khách cho thấy một bước tiến đáng kể trong dịch vụ hàng không. Từ tháng 9 tới đây, trên các chuyến bay quốc tế dài như tới Anh, Pháp, Đức, Australia, Nga, hành khách sẽ có cơ hội trải nghiệm mới, với loại ghế có thể nằm thoải mái ở hạng thương gia, được phục vụ chăn, tấm trải ghế và cả bộ pyjama... Trong tháng 7-2018, Vietnam Airlines có năm thứ 3 liên tiếp nhận được chứng chỉ hãng hàng không 4 sao từ Skytrax. Tổng giám đốc Vietnam Airlines Dương Trí Thành cho biết: “Skytrax đã đánh giá khách quan về những sản phẩm, dịch vụ và cả sự kết nối của toàn hệ thống trong việc đem những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao nhất đến với khách hàng của Vietnam Airlines trong suốt 3 năm vừa qua. Đây vừa là cơ sở để chúng tôi tiếp tục đầu tư đúng hướng, đáp ứng tốt nhất những kỳ vọng của khách hàng từ mặt đất đến trên không, vừa là động lực giúp chúng tôi tiến tới mục tiêu xa hơn là đáp ứng tiêu chuẩn 5 sao của ngành. Với chúng tôi, đó không chỉ là mong muốn mà là nhiệm vụ trọng tâm phải thực hiện để đưa hàng không Việt Nam lên một vị thế mới trên thế giới”. Đây cũng là nghĩa vụ của một hãng hàng không đại diện quốc gia như Vietnam Airlines.
