(SGGP).- Ngày 19-7, Sở VH-TT-DL Hà Nội cho biết, nhằm giải quyết vấn nạn quấy nhiễu khách du lịch, Ban chỉ đạo hoạt động hỗ trợ khách du lịch trực thuộc sở chính thức hoạt động từ ngày 1-8-2013 nhằm xây dựng đường dây nóng hỗ trợ cung cấp thông tin cho khách du lịch.

Theo đó, bộ phận này sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin, tư vấn về du lịch cho du khách, qua đó giúp du khách nắm thông tin đầy đủ và đáng tin cậy ở tất cả các lĩnh vực mà du khách quan tâm và trải nghiệm như văn hóa, lịch sử, giao thông, thị trường, điểm đến du lịch hấp dẫn của thủ đô, các dịch vụ có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách như ăn uống, vận chuyển, vui chơi, giải trí, mua sắm…

Bên cạnh đó, bộ phận hỗ trợ khách du lịch sẽ quản lý đường dây nóng do Sở VH-TT-DL thiết lập, đây là đường dây tiếp nhận trực tiếp cũng như gián tiếp (qua điện thoại, email, mạng xã hội…) các khiếu nại, phản ánh của các cơ quan, tổ chức, đơn vị, khách du lịch và người dân về các vấn đề tiêu cực, ảnh hưởng tới quyền lợi hợp pháp của du khách, xử lý thông tin và phối hợp kịp thời với các cơ quan chức năng để giải quyết những bất cập xảy ra đối với du khách.

VĨNH XUÂN