Thực hiện theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 trong quản lý hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp (DN) trên một số lĩnh vực, thời gian qua nhiều cơ quan hành chính cấp phường - xã và quận - huyện đã áp dụng thí điểm việc lấy ý kiến nhận xét đối với cán bộ, công chức thừa hành công vụ.
Phiếu nhận xét được in thành mẫu với 5 nội dung để người dân tự đánh giá và cho điểm mức độ hài lòng khi thực hiện các thủ tục hành chính. Trong đó, các nội dung về thời gian nhận và giải quyết hồ sơ; số lần bị trả hồ sơ; thái độ và cung cách phục vụ của cán bộ, công chức; các quy định về thủ tục hành chính và môi trường; điều kiện làm việc tại trụ sở cơ quan hành chính… được chi tiết hóa thành những hành vi, sự việc cụ thể để người dân cho điểm nhận xét ở từng mức khác nhau (hài lòng, chưa hài lòng, còn bị cán bộ, công chức nhũng nhiễu, vòi vĩnh).
Cuối tháng, các phiếu nhận xét được thu lại và công bố công khai kết quả cho điểm của từng cán bộ, công chức tại các bộ phận thực thi công vụ có liên quan trực tiếp đến người dân và DN. Kết quả thu được không chỉ phản ánh một cách chính xác năng lực, đạo đức và cung cách phục vụ của cán bộ, công chức ở từng vị trí đảm nhận công việc, mà còn đánh giá lại quy trình và các bước thực hiện theo hệ thống tiêu chuẩn ISO xem có phù hợp hay không để tìm các biện pháp chấn chỉnh, sửa đổi.
Nhiều quy trình, thủ tục hành chính, thời gian nhận và trả kết quả ở một số lĩnh vực còn có sự bất hợp lý, đã được nhiều cơ quan hành chính phát hiện và đưa ra giải pháp cải tiến cho phù hợp với thực tế. Nhiều cán bộ, công chức có hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực, có thái độ không đúng mực khi tiếp xúc với người dân cũng được phát hiện, chấn chỉnh kịp thời…
Mặc dù là hình thức thực hiện thí điểm tại một số phường-xã, quận-huyện trên địa bàn TP, song kết quả bước đầu đã tác động tích cực đến hệ thống chính quyền các cấp trong việc xác định lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu xây dựng nền hành chính công theo hướng hiện đại, hiệu lực và hiệu quả.
Về lâu dài, hình thức bỏ phiếu nhận xét cán bộ, công chức này nếu được áp dụng thực hiện rộng rãi tại các cơ quan hành chính từ phường-xã, quận-huyện đến thành phố, chắc chắn sẽ được người dân đồng tình ủng hộ và tham gia với tinh thần, trách nhiệm cao nhất vì một chính quyền của dân, do dân và vì dân thực sự.
MINH ĐỨC
