Xây dựng quy tắc ứng xử với du khách

Tình trạng hướng dẫn viên Trung Quốc hoạt động “chui” xuyên tạc lịch sử, bóp méo sự thật và việc du khách Trung Quốc có thái độ ứng xử thiếu tôn trọng luật pháp và văn hóa Việt Nam, đang buộc ngành chức năng phải rà soát lại công tác quản lý du lịch và xây dựng quy tắc ứng xử với du khách, đặc biệt với du khách Trung Quốc.

“Cõng rắn cắn gà nhà”

Tiến sĩ Vũ Khắc Chương, Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Văn hóa nghệ thuật và du lịch Sài Gòn, nhận định: “Để ngành du lịch Việt Nam phát triển cần đón nhiều nguồn khách khác nhau, trong đó có du khách Trung Quốc. Thế nhưng, Việt Nam không thể phát triển du lịch bằng mọi giá, mà cần phân chia đối tượng du khách làm hai dạng: du khách có trách nhiệm (trong việc bảo vệ môi trường, tôn trọng văn hóa, lịch sử nước sở tại…) và du khách thiếu trách nhiệm. Việc khoanh vùng, phân chia đối tượng nhằm phục vụ du khách tốt hơn, đồng thời cũng đề ra những biện pháp ứng xử phù hợp. Thực tế, du khách đến càng đông thì nước sở tại càng vui vì tạo thêm công ăn việc làm, đem lại giá trị kinh tế…”.

Du khách Trung Quốc tham quan TPHCM. Ảnh: THÀNH TRÍ

Còn ông Nguyễn Văn Mỹ, Chủ tịch Lửa Việt Tours, Trưởng ban Hướng dẫn viên Hiệp hội Lữ hành Việt Nam, cho biết, du lịch Việt Nam đang ở vị trí rất khiêm tốn trong khối ASEAN. Trong năm 2015, chỉ có 8 triệu lượt du khách quốc tế đến nước ta; trong khi đó Singapore đón 17,1 triệu lượt khách, Thái Lan đón gần 29 triệu lượt khách, Malaysia đón hơn 30 triệu lượt khách nước ngoài; dù về dân số lẫn tài nguyên, Việt Nam đều hơn hẳn một số nước. Những năm tới, chắc chắn lượng khách nước ngoài vào Việt Nam sẽ tiếp tục tăng, nhất là từ các nước như Trung Quốc, Nga, Hàn Quốc… Tuy nhiên, do đặc thù văn hóa và cả tính cách, khách Trung Quốc để lại sự đáng ngại nhất. Lý giải rõ hơn về sự bát nháo của hướng dẫn viên, du khách Trung Quốc tại một số tỉnh miền Trung  gần đây, một cán bộ của Hiệp hội Du lịch Việt Nam khẳng định, nhất định phải có sự tiếp tay của các công ty du lịch Việt Nam và chính quyền địa phương. Du khách, hướng dẫn viên Trung Quốc không thể lộng hành nếu không có các công ty du lịch trong nước “cõng rắn cắn gà nhà”.

Thống kê cho thấy, năm 2015 người Trung Quốc đi du lịch nước ngoài hơn 100 triệu lượt, dẫn đầu thế giới; gấp đôi lượng khách nước ngoài đến Trung Quốc. Năm 2015, du khách Trung Quốc vượt Đức và Mỹ về khoản chi tiêu bình quân khi du lịch nước ngoài. Tuy nhiên, họ lại là những du khách ồn ào, tùy tiện, kém vệ sinh, văn minh… dù đây chỉ là số ít nhưng đã khiến cho người dân bản địa thiếu thiện cảm với họ.

Chủ động cung cấp thông tin

Để triển khai các biện pháp khai thác, quản lý thị trường du lịch, Phó Giám đốc Sở Du lịch TPHCM Lã Quốc Khánh thông tin, TPHCM đang gấp rút xây dựng bộ quy tắc ứng xử dành cho du khách quốc tế nói chung và du khách Trung Quốc nói riêng. Mục tiêu chính của bộ quy tắc ứng xử là cung cấp thông tin, giúp du khách nước ngoài hiểu, chấp hành, tôn trọng pháp luật và văn hóa Việt Nam, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu cho các doanh nghiệp lữ hành quốc tế khi làm việc với đối tác. Các cơ quan liên bộ (Bộ Ngoại giao, Bộ Công an…) nên tiếp tục đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian cấp thị thực nhập cảnh tại cửa khẩu, sân bay. Riêng với du khách Trung Quốc, các cơ quan chức năng nên bổ sung bảng hướng dẫn, thông tin bằng tiếng Trung Quốc tại các cửa khẩu, sân bay để hỗ trợ khách du lịch Trung Quốc… “TPHCM có khoảng 234 hướng dẫn viên biết tiếng Trung Quốc có thẻ hành nghề. Hiện số lượng hướng dẫn viên khá tương xứng lới số lượng du khách Trung Quốc đến tham quan, du lịch tại TPHCM. Tuy vậy, nếu du khách Trung Quốc còn tăng trưởng “nóng” từ nay đến cuối năm, kéo dài sang năm kế tiếp thì khả năng thiếu hụt hướng dẫn viên tiếng Trung Quốc là điều khó tránh khỏi”, ông Lã Quốc Khánh dự đoán. 

Còn theo ông Nguyễn Văn Mỹ: “Thách thức hiện nay chính là dự báo kém, chưa lường trước những hệ lụy của việc du khách tăng đột biến. Bên cạnh đó, du lịch vẫn phát triển theo kiểu “mạnh ai nấy làm”, thiếu sự phối hợp trong ngành nhưng lại rất “ăn ý” với khách để qua mặt chính quyền. Do vậy, cần xử phạt và trục xuất những du khách, hướng dẫn viên vi phạm pháp luật Việt Nam, bất kể nước nào, lĩnh vực nào, không riêng gì người Trung Quốc. Ngành chức năng cần đưa vào danh sách những người nước ngoài có tiền sử xấu để cấm nhập cảnh, hoặc nhập cảnh vào Việt Nam phải có bảo lãnh. Về lâu dài, phải hoàn chỉnh Luật Du lịch, trong đó chú ý các quy định về số lượng hướng dẫn viên cơ hữu trong công ty lữ hành, có lộ trình và tạo điều kiện cho hướng dẫn viên có thẻ tạm được chuyển đổi thành hướng dẫn viên chính thức. Quy hoạch du lịch Việt Nam cần có những dự báo thực tiễn về nguồn nhân lực để tránh bị động”.

THI HỒNG

----------------------------------------------

Đề nghị trục xuất 64 người Trung Quốc lao động trái phép

Ngày 13-7, ông Trần Việt Trung, Giám đốc Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa cho biết, đơn vị đã có công văn gửi Công an tỉnh Khánh Hòa đề nghị trục xuất 64 người Trung Quốc lao động bất hợp pháp về nước. Hiện công việc trục xuất đang được phía công an xuất nhập cảnh tiến hành.

Được biết, 64 lao động nói trên là nhân viên làm việc cho Công ty TNHH Thương mại Silent Bay (trụ sở TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa). Sau khi phát hiện công ty này có những khuất tất, Thanh tra Bộ VH-TT-DL đã tiến hành lập đoàn thanh tra. Kết quả thanh tra, công ty này có nhiều sai phạm, đáng kể nhất là sử dụng người nước ngoài trái phép, giả mạo giấy tờ.

Hiện Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa đã có hồ sơ báo cáo những sai phạm của Silent Bay để UBND tỉnh quyết định xử lý.

VĂN NGỌC