Ứng dụng gọi xe Vinasun Taxi (Vinasun App.):
Ứng dụng chạy được trên các hệ điều hành iOS, Android, Windows Phone…
Vinasun App. giúp cho người tiêu dùng thêm kênh lựa chọn đặt xe Vinasun Taxi với nhiều tiện ích cộng thêm thông qua điện thoại smartphone (bên cạnh các kênh khác như gọi tổng đài, đón xe qua nhân viên điều hành điểm tiếp thị, vẫy xe trên đường…).
Với Vinasun App., sau khi nhận được yêu cầu đặt xe, hệ thống xử lý trung tâm sẽ điều xe gần nhất đến phục vụ và hành khách sẽ nhận được thông tin xác nhận từ hệ thống xử lý trung tâm với các thông tin chi tiết như: biển số xe, số tài, tên và hình ảnh tài xế, thông tin liên lạc của tài xế, ước lượng thời gian xe đến đón, ước lượng quãng đường và giá cước sẽ đi… Thêm vào đó, hành khách cũng có thể theo dõi lộ trình di chuyển của taxi trên bản đồ và chia sẻ lộ trình của mình cho người thân, bạn bè khi di chuyển nhằm đảm bảo an toàn. Đặc biệt, nếu xảy ra sự cố bỏ quên tài sản trên xe, hành khách cũng dễ dàng liên lạc với tài xế và công ty để nhận lại do thông tin của xe, tài xế đều được lưu trữ đầy đủ trong lịch sử chuyến đi của ứng dụng và trên hệ thống. Với việc ứng dụng các giải pháp công nghệ hiện đại, Vinasun Taxi cung cấp nhiều tính năng nổi bật so với các hãng taxi khác hiện đang vận hành tại Việt Nam, như:
(1) cho phép khách hàng đặt xe trước (hẹn giờ đón) từ Vinasun App.,
(2) khách hàng có thể biết đầy đủ thông tin của xe và tài xế cùng với thông tin ước lượng thời gian xe sẽ đến đón,
(3) khách hàng dễ dàng theo dõi số tiền cước của chuyến đi ngay trên Vinasun App nhờ được đồng bộ với đồng hồ cước trên xe,
(4) phương thức thanh toán đa dạng: khách có thể thanh toán cước taxi bằng tiền mặt, coupon, thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card…), thẻ thanh toán nội địa (ATM), thẻ thanh toán của Vinasun…
(5) khách hàng hủy đặt xe hoàn toàn không bị tính phí,
(6) các tài xế (đang chở khách) có thể dễ dàng thông báo chính xác vị trí khách vẫy xe trên đường để chia sẻ cho các tài xế khác đến đón khách nhanh nhất và chính xác nhất,
(7) chỉ có tài xế của xe được điều phối mới biết được chính xác vị trí khách hàng cần đón và đặc biệt tài xế có thêm các thông tin giao thông trong những giờ cao điểm nhằm chủ động trong việc tính toán đường đi hợp lý,
(8) phần mềm cũng hỗ trợ lái xe trong việc tìm kiếm đường đi thông qua ứng dụng chỉ đường trên thiết bịtrên xe,
(9) phần mềm cũng gợi ý các hướng đi cho tài xế với mục tiêu tăng khả năng đón được khách,
(10) hệ thống phần mềm cho phép các đơn vị điều hành xem lại lịch sử các chuyến đi, các thông báo kẹt xe, hiện trạng xe (có khách, không khách, mất 3G, đang tạm nghỉ, mất GPS…), theo dõi xe… và các báo biểu hỗ trợ việc ra quyết định trong công tác điều hành.
Thông qua ứng dụng Vinasun App., Vinasun mong muốn đem đến một tiện ích đặt taxi một cách dễ dàng, thuận lợi và an toàn nhất. Ứng dụng được thiết kế nhằm đáp ứng nhiều lứa tuổi và đối tượng khách hàng khác nhau... Sau khi kết thúc mỗi chuyến đi, khách hàng có thể đánh giá mức độ hài lòng đối với tài xế, dịch vụ trên xe hay đưa ra các ý kiến phản hồi cho trung tâm điều hành... Với ứng dụng này, các hiện tượng thường xảy ra trong quá khứ sẽ không còn nữa và anh em lái xe chỉ tập trung vào việc nâng cao chất lượng phục vụ để đem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng. Ngoài ra, Vinasun App. còn cho phép tài xế thông báo tình trạng kẹt xe hay các sự cố xảy trên đường cho các đồng nghiệp và công ty để thông báo rộng rãi trên các phương tiện truyền thông nhằm hỗ trợ người dân khi lưu thông trên đường….
Đặc biệt với các khách hàng gọi taxi bằng ĐTDĐ thông thường (không cài đặt Vinasun App.), hệ thống phần mềm cũng sẽ phản hồi cho khách hàng bằng tin nhắn SMS gồm các thông tin chi tiết về xe sẽ đến đón khách như: số tài, số điện thoại liên lạc của tài xế, ước lượng thời gian xe đến đón…
Với các khách hàng gọi taxi bằng điện thoại bàn, Vinasun cũng sẽ nhanh chóng chuyển thông tin yêu cầu của khách hàng đến lái xe gần nhất và lái xe sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận và thông báo về: số tài, số điện thoại liên lạc của tài xế, ước lượng thời gian xe đến đón…
| Vinasun đã có ý tưởng và giải pháp cho ứng dụng gọi xe và điều hành taxi thông minh từ 6 năm trước đây. Tuy nhiên, vào thời điểm đó điều kiện về hạ tầng viễn thông và chi phí cho việc đầu tư trang thiết bị tại Việt Nam chưa phù hợp để triển khai. Đến nay, có thể nói Vinasun là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nghiên cứu và thử nghiệm thành công phần mềm ứng dụng này với đầy đủ các chức năng phục vụ cho hoạt động taxi do những chuyên gia và kỹ sư người Việt Nam đảm nhiệm. |
T.QUỲNH
