Tiếp thị qua điện thoại di động
Điện thoại di động đã cung cấp cho các nhà tiếp thị thêm một công cụ mới hiệu quả hơn, và chi phí thấp hơn. Các tin nhắn dưới dạng SMS hoặc MMS là một giải pháp tiếp cận khá hiệu quả.
Theo ước tính, tại Việt Nam đã có gần 10 triệu thuê bao ĐTDĐ. Con số này tiếp tăng lên đáng kể khi có thêm nhiều nhà cung cấp dịch vụ như EVN, Hanoi Telecom nhảy vào thị trường. Họ giảm giá cước phí và có nhiều ưu đãi khác làm cho mọi người có thể tiếp cận đến ĐTDĐ.
Doanh thu từ SMS của các nhà cung cấp viễn thông di động chiếm một phần đáng kể trong doanh thu. Nếu cơ sở hạ tầng cho phép MMS (tin nhắn hình) chắc hẳn doanh số từ đây sẽ còn cao hơn nhiều.
Ở các nước khác SMS và MMS được xem là một “mỏ vàng” cho các nhà hoạch định chiến lược tiếp thị. Họ luôn đưa SMS và MMS (thường gọi là Viral marketing) vào trong các chiến dịch như là một công cụ hữu hiệu. Có những chiến dịch mà công cụ chính hoàn toàn là SMS hoặc online.
Tại Việt Nam, có vẻ như các thương hiệu chưa mặn mà lắm với SMS. Có thể vì chưa có nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cung cấp các danh sách khách hàng tiềm năng được phân nhóm theo phân khúc (tuổi, giới tính, thành phố, thu nhập, nghề nghiệp…). Chính vì vậy nên không ít trường hợp các tin nhắn gửi đi thường… đi lạc. Ví dụ như tin nhắn nói về hoạt động chăm sóc da miễn phí tại siêu thị cho nữ lại gửi đến nam. Điều này, các thương hiệu lớn thường ngại không dám dùng SMS, sợ gây ra phản cảm từ khách hàng.
Cách làm của Nokia
Một trong những đơn vị sử dụng hình thức tiếp thị bằng tin nhắn khá hiệu quả là hãng điện thoại di động Nokia. Hiện nay, Nokia sử dụng SMS trong rất nhiều chương trình. Ví dụ như cuộc thi và bình chọn ảnh bằng ĐTDĐ Nokia Nseries “Khoảnh khắc cuộc sống” đã gặt hái kết quả ngoài mong đợi.
Chỉ trong 1 tuần, đã có hơn 30.000 tin nhắn bình chọn cho tấm ảnh đoạt giải gửi về, mà nếu thông qua việc bình chọn thông thường như cắt phiếu, điền tên, gửi bưu điện hoặc email, thì không bao giờ có thể đạt được con số đó trong thời gian ngắn như vậy.
Hiện nay, Nokia lại tiếp tục tổ chức cuộc thi “Anh tài hiến kế Nokia 6233", nhắm đến các nhân viên đi làm, các giám đốc hoặc trưởng phòng trẻ – những người cần có điện thoại di động hỗ trợ cho công việc và giải trí. Có 3 tình huống cụ thể về tiếp thị, nhân sự và bán hàng - các tình huống không quá khô khan thường thấy trong các cuộc thi nhưng vẫn đủ thông tin để ra quyết định.
Quan trọng hơn là trong mỗi tình huống người đọc đều thấy “dáng dấp” của chiếc điện thoại “làm việc hiệu quả, giải trí tối đa”. Đây là sự khác biệt rất lớn so với các cuộc thi theo kiểu hàn lâm trước đây. Ngoài ra, SMS tiếp tục được Nokia khai thác. Nếu không muốn viết bài với giải pháp riêng, người tham dự có thể chọn giải pháp mà mình ưng ý nhất bằng cách nhắn tin gửi về. Như vậy, cuộc thi vẫn bảo đảm đối tượng nhắm đến theo chiều sâu (bài viết) mà vẫn bảo đảm chiều rộng (SMS).
Tóm lại, khi người tiêu dùng bị bao vây quá nhiều thông tin quảng cáo, thì chiến thắng sẽ thuộc về ai biết tìm ra những công cụ tiếp cận mới với khả năng sáng tạo cao. Cuộc thi “Anh tài hiến kế Nokia 6233” là một ví dụ điển hình.
* Tiến sĩ Nguyễn Thắng, Giám đốc Tiếp thị Nokia, cho biết: để tham gia cuộc thi “Anh tài hiến kế Nokia 6233”, bạn chỉ cần chọn giải pháp và tình huống, rồi gửi về 8013. Cách nhắn: Nokia6233_ký hiệu tình huống_giải pháp_tên. Gửi về số 8013. Ký hiệu tình huống: bán hàng là bh, tiếp thị là tt, nhân sự là ns.
Ví dụ: Nokia6233 bh 1 dung. Nghĩa là: tham gia tình huống bán hàng, chọn giải pháp 1 và người tham dự tên Dung. Còn muốn tham gia hình thức viết bài giải pháp, bạn gởi bài viết nêu rõ giải pháp mà mình đưa ra (nhiều nhất là 1.000 chữ). Bài viết gửi về sẽ do một ban giám khảo gồm 3 thành viên chấm (mỗi tình huống có một ban giám khảo riêng). Thông tin thêm về cuộc thi có thể truy cập trang web www.nokia.com.vn hoặc đường dây nóng 08 – 5260763.
DUY ANH-XUÂN QUYỀN
