Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA - một doanh nghiệp trẻ (thành lập tháng 11-2005) và là doanh nghiệp duy nhất của ngành tài chính VN vừa được nhận giải thưởng “Vương miện Vàng chất lượng quốc tế”do Tổ chức Sáng tạo thương mại quốc tế (BID) trao tặng. Báo SGGP đã có buổi trao đổi với bà Đỗ Thị Kim Liên - Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA xung quanh sự kiện này.
Bà Đỗ Thị Kim Liên nhận giải thưởng Vương miện Vàng từ ông Jose. E Prieto, Tổng Giám đốc BID. Ảnh: T.L.
Phóng viên: Bà có thể giới thiệu đôi nét về tổ chức BID và giải thưởng “Vương miện Vàng chất lượng quốc tế” mà công ty vừa được nhận?
Bà ĐỖ THỊ KIM LIÊN: BID là một tổ chức quốc tế, có hoạt động ở 173 quốc gia, vùng lãnh thổ. Thành lập từ năm 1971, BID được đánh giá là một tổ chức có uy tín trên thế giới trong việc thực thi các quy trình đảm bảo chất lượng tổng hợp thông qua quy trình quản lý chất lượng toàn diện QC100. Giải thưởng “Vương miện Vàng chất lượng quốc tế” do BID đề xướng được tổ chức trao tặng mỗi năm một lần.
BID dựa vào tiêu chí nào để bình chọn, thưa bà?
Có 4 tiêu chí được BID xem xét, bình chọn và trao giải thưởng là: Doanh nghiệp trẻ, năng động, có nhiều đổi mới, sáng tạo và có tốc độ phát triển nhanh. Cả 4 tiêu chí này AAA đều đáp ứng tốt với tốc độ tăng trưởng 300% trong năm 2006 và 200% chỉ trong 6 tháng đầu năm 2007.
Cảm giác của bà khi nhận một giải thưởng mang tầm vóc quốc tế?
Tôi vẫn nhớ như in cảm giác của mình khi đứng trên bục cao để nhận một giải thưởng mang tầm vóc quốc tế với hàng trăm doanh nghiệp đến từ 66 quốc gia, vùng lãnh thổ. Tôi rất xúc động, một cảm xúc đan xen giữa niềm tự hào vàø trách nhiệm lớn lao của một doanh nghiệp trẻ như trào dâng trong tôi. Nhận giải thưởng này cũng có nghĩa là mình đang gánh trên vai một sứ mệnh của một tập thể, của đất nước để xứng đáng với sự kỳ vọng của ban tổ chức, xứng đáng là gương mặt sáng, là đại diện cho hàng ngàn doanh nghiệp trẻ VN năng động và cởi mở, sẵn sàng hợp tác phát triển cùng bạn bè thế giới….
Không chỉ nhận giải thưởng “Vương miện Vàng chất lượng quốc tế”, thời gian qua, AAA và cá nhân bà cũng đã nhận được nhiều giải thưởng cao quý do các tổ chức trong nước trao tặng như “Cúp Vì sự tiến bộ phụ nữ”, “Cúp Nữ doanh nhân thành đạt”, “Huy chương Vàng Hội chợ triển lãm thế giới phụ nữ” và “Cúp Vàng chất lượng” dành cho sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu… Vậy, theo bà điều gì là quan trọng để AAA gặt hái được những thành công đó?
Có thể nói, sự sáng tạo, đổi mới trong thiết kế sản phẩm là rất quan trọng. Chẳng hạn như sản phẩm Bảo hiểm Du lịch toàn cầu của AAA. Với sản phẩm này, AAA đã đem lại niềm tin, sự thoải mái và đáp ứng được tối đa các yêu cầu của khách du lịch khi họ đang ở một nơi xa không phải quê hương mình. Liên hiệp các Hội Khoa học Kỹ thuật Việt Nam và Trung tâm Nghiên cứu Ứng dụng khoa học kỹ thuật cũng đã đánh giá đây là sản phẩm dịch vụ hội nhập WTO xuất sắc. Một vấn đề hết sức quan trọng nữa mà tôi muốn nhấn mạnh, đó là vấn đề chăm sóc khách hàng. Là một doanh nghiệp ra đời sau, còn rất trẻ so với các doanh nghiệp cùng ngành nghề kinh doanh nên chúng tôi phải đặt mục tiêu cạnh tranh bằng việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng vượt trội.
Để thu hút và làm hài lòng khách hàng, chúng tôi luôn hoạt động theo phương châm: phục vụ nhanh, bồi thường nhanh, giảm tối đa các thủ tục hành chính để có thể giải quyết bồi thường ngay tại hiện trường cho khách hàng. Dự kiến vào tháng 11 năm nay, chúng tôi sẽ mở trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt với một đội ngũ khoảng 70 người, trẻ, khỏe, năng động, trình độ cao, sẵn sàng làm việc 24/24 giờ để phục vụ khách hàng một cách tối đa.
Xin cảm ơn bà về buổi trò chuyện thân mật này.
Ngày 24-9-2007, tại Vương quốc Anh, Tổ chức Sáng tạo thương mại quốc tế (BID) đã tổ chức Hội nghị quốc tế về “Chất lượng Sáng tạo trong kinh doanh”, qua đó giới thiệu các giải thưởng “Vương miện Vàng chất lượng quốc tế” cho các công ty đến từ 66 quốc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới. Đó là những công ty có thành tựu xuất sắc về chất lượng dịch vụ. Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA, đại diện tiêu biểu duy nhất cho Việt Nam (về sự thành công trong lĩnh vực kinh doanh trên trường quốc tế) đã được chọn để trao giải thưởng. Lễ trao giải Vương miện Vàng quốc tế được tổ chức tại hội trường lớn của Tower Guoman nằm ở phía Bắc sông Thames, London. Sự kiện này do ông Jose.E.Prieto, Tổng Giám đốc kiêm Chủ tịch Hội đồng quản trị tổ chức sáng tạo trong kinh doanh cùng với một số nhân vật, tổ chức có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh và ngoại giao quốc tế tại Vương quốc Anh chủ trì. Ngoài ra còn có sự hiện diện của bà Nguyễn Hồng Hạnh, Tùy viên thương mại đại diện Đại sứ quán nước CHXHCN Việt Nam tại Anh quốc tham dự. Theo ông Jose.E.Prieto: “Những công ty đoạt giải là những hình mẫu tiêu biểu cho các công ty trong cùng lĩnh vực”. |
S.Nâu - Xuân Quyền
