Trong một thị trường được đánh giá là phát triển nhanh và có nhiều sự cạnh tranh như hiện nay, Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines (VNA) vẫn luôn được hành khách tin tưởng lựa chọn cho các chuyến bay của mình. Lòng tin ấy không phải một sớm một chiều có được, nó đã được xây dựng, bồi đắp qua thời gian cùng với sự tăng trưởng vượt bậc của Hãng trên nhiều mặt, từ việc phát triển đội bay, mạng bay, an toàn bay, dịch vụ mặt đất và trên không....
Phòng chờ 4 sao của VNA tại Nội Bài
Nhiều khách hàng chung thủy
Thị trường hàng không Việt Nam đang tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều hãng hàng không giá rẻ trong và ngoài nước. Có lẽ chưa bao giờ, di chuyển bằng đường hàng không lại dễ dàng và nhiều lựa chọn như hiện nay. Thế nhưng, VNA vẫn được đông đảo hành khách lựa chọn, đặc biệt, có những hành khách chung thủy tới mức chỉ lựa chọn hãng hàng không quốc gia.
Phòng chờ 4 sao của VNA tại Tân Sơn Nhất
Vì sao có sự tín nhiệm này, theo chia sẻ của nhiều hành khách “ruột” của hãng, điều đầu tiên phải nói đến độ an toàn, sau đó đến chất lượng dịch vụ. Anh Trần Đức Anh (Hoàng Mai- Hà Nội) chia sẻ: “Từng sử dụng dịch vụ hàng không của nhiều hãng trên các đường bay quốc tế, tôi thấy máy bay của VNA rất hiện đại, rất mới. Tôi tin rằng những chiếc máy bay mới bao giờ cũng có độ an toàn cao hơn những chiếc máy bay cũ”. Thời gian gần đây, hành khách trên các chuyến bay đường dài trong nước và quốc tế đều rất hứng thú và an tâm khi được bay bằng tàu bay A350 - 900 và Boeing B787, hai loại tàu bay thân rộng thế hệ mới do hai hãng sản xuất tàu bay Boeing (Mỹ) và Airbus (châu Âu) chế tạo.
Việc đầu tư tàu bay mới được coi là một nỗ lực rất lớn của hãng trong việc khẳng định đẳng cấp của mình, mang lại sự an toàn cũng như thoải mái nhất cho hành khách, đúng như ông Edward Plaisted – Giám đốc điều hành SkyTrax nhận định “Việc đưa vào khai thác đồng thời hai loại máy bay mới trong một thời gian ngắn như vậy là thách thức không nhỏ nhưng họ đã thành công. Thành quả họ nhận được chính là ưu thế của việc sở hữu những sản phẩm chất lượng trên các đường bay trọng điểm”. Theo đánh giá của Cục HKVN, ngoài độ mới của đội bay, vấn đề an toàn của Hãng còn được bảo đảm nhờ được vận hành đúng theo các quy chuẩn an toàn của Tổ chức Hàng không dân dụng quốc tế (ICAO) cả trên không và dưới mặt đất, áp dụng một quy trình kiểm tra an toàn về kỹ thuật chặt chẽ trước mỗi chuyến bay và định kỳ. Hằng năm, ICAO cũng kiểm tra an toàn của hãng.
Thực tế cũng cho thấy, trong nhiều năm qua VNA là hãng hàng không an toàn nhất trong khu vực, dù không phải là hãng lớn nhất. Bằng chứng là ngày 12-1-2016, Trung tâm đánh giá dữ liệu tai nạn hàng không (JACDEC) của Đức đã công bố danh sách 60 hãng hàng không an toàn nhất trên thế giới trong năm 2015, trong đó Hãng hàng không quốc gia Việt Nam cũng được xếp trong nhóm này.
Một trong những yếu tố khiến cái tên VNA luôn được khách hàng nhớ tới là hãng đang sở hữu một mạng bay rộng khắp, rất thuận tiện cho việc nối chuyến cũng như các kế hoạch kết hợp công việc, du lịch. Theo chia sẻ của nhiều du khách nước ngoài, họ chọn VNA bởi hãng này có mạng đường bay tới nhiều điểm tại khu vực tiểu vùng Campuchia - Lào - Myanmar hơn hẳn các hãng khác, giúp họ có thể thực hiện được các hành trình khám phá Việt Nam cùng với các điểm trong khu vực như Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu. Tương tự, nhiều hành khách vốn tín nhiệm VNA cũng cảm thấy may mắn khi mạng bay quốc tế của Hãng đang tiếp tục được mở rộng, nhất là đến khu vực châu Âu, Đông Bắc Á.
Giữ khách bằng dịch vụ đẳng cấp
Phải những hành khách có đặc thù công việc phải di chuyển nhiều bằng đường hàng không quốc tế mới thấy hết được ý nghĩa của sự kiện VNA tham gia liên minh Hàng không toàn cầu SkyTeam vào năm 2010. Các chuyến đi đã trở nên dễ dàng, thuận tiện hơn rất nhiều khi hành khách của VNA đã được hưởng những dịch vụ đồng nhất với tiêu chuẩn quốc tế trên mạng bay toàn cầu của SkyTeam bao phủ hơn 1.000 điểm đến tại 177 quốc gia. Đồng thời, khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines còn được cộng điểm và trả thưởng khi đi trên tất cả các chuyến bay của các hãng hàng không thành viên SkyTeam. Ngược lại, khách hàng thường xuyên của các hãng hàng không thành viên SkyTeam khác cũng được hưởng quyền lợi tương tự khi bay với VNA.
Tuy nhiên, sự khác biệt về dịch vụ chỉ bắt đầu khi hãng quyết tâm chuyển mình toàn diện để được công nhận là hãng hàng không 4 sao. Bắt đầu từ năm 2016, hàng khách của hãng được trải nghiệm dịch vụ 4 sao với các điểm nhấn như quầy làm thủ tục phục vụ tiện ích tối đa cho hành khách, phòng chờ hạng thương gia được nâng cấp cả về trang thiết bị và dịch vụ theo đẳng cấp riêng biệt. Đặc biệt, dịch vụ trên không của hãng được đổi mới toàn diện với khoang hạng thương gia trên các máy bay A350 và B787 tương đương với các hãng hàng không 5 sao (ghế phẳng full-flat, màn hình giải trí HD 16 inches; ánh sáng công nghệ LED có nhiều chế độ tùy chỉnh màu; cửa sổ rộng và tầm nhìn lớn; độ ẩm và áp suất không khí điều chỉnh phù hợp, đảm bảo sức khỏe khách…).
Cũng trên các chuyến bay đường dài của Hãng, hành khách được thưởng thức các món ăn theo thực đơn được thiết kế, lựa chọn bởi các đầu bếp và bartender nổi tiếng ngành hàng không và nhà hàng, khách sạn cao cấp. Hành khách cũng sẽ bớt mệt mỏi trong những chuyến bay dài khi dịch vụ giải trí trên máy bay càng ngày càng phong phú hơn. Sự khác biệt về dịch vụ này đã làm nên đẳng cấp của hãng hàng không quốc gia, bởi với không ít hành khách, không phải giá cả mà là sự an tâm và chất lượng dịch vụ được đặt lên hàng đầu. Là hãng hàng không truyền thống, khẳng định đẳng cấp riêng nhưng điều đáng mừng là, hiện VNA đang có rất nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn trên tất cả các đường bay trong nước và quốc tế, ví dụ chương trình “ Bay đẳng cấp, giá cực thấp” hay chương trình “Mùa thu vàng châu Âu”…. Những hành khách không dư dả về tài chính vẫn có cơ hội được hưởng một chất lượng dịch vụ cao nhưng với mức giá rất dễ chịu, chỉ tương đương với mức giá của hàng không giá rẻ.
Giành được lòng tin của khách hàng đã khó, giữ được lòng tin ấy càng khó hơn và Hãng hàng không Quốc gia VNA đã làm được cả hai điều này. Sự lớn mạnh, vươn cao, vươn xa không chỉ là thành công riêng của Hãng mà còn là niềm tự hào chung của mỗi người dân Việt Nam khi góp mặt với thế giới bằng một thương hiệu lớn, được cộng đồng quốc tế công nhận. Đó là cảm giác có thật với nhiều người khi nhìn thấy tàu bay của VNA màu xanh quen thuộc với bông sen vàng kiêu hãnh đậu ở các sân bay lớn trên thế giới.
Vietnam Airlines lọt vào Top 3 hãng hàng không tiến bộ nhất thế giới 2016 do tổ chức SkyTrax công bố. Đây là năm thứ 2 liên tiếp Vietnam Airlines được bình chọn ở hạng mục giải thưởng này với thứ hạng vượt hẳn so với năm 2015. Đồng thời, Hãng cũng đã dành vị trí đứng thứ 44 trong số 100 hãng hàng không hàng đầu thế giới, tăng lên 11 bậc, từ vị trí 55 năm 2015.
DUY ANH
