Cách nay hơn 1 năm, Công ty Viễn thông Viettel gửi cho tôi thông báo thanh toán cước dịch vụ điện thoại cố định tháng 9-2007 là 156.253 đồng. Thông báo này không in chi tiết nên tôi không thể kiểm tra được những cuộc gọi trong tháng, ngạc nhiên vì nhà mình gọi đi không nhiều mà phải trả số tiền quá cao. Tôi viết đơn khiếu nại thì ngày 12-10-2007, nhân viên Công ty Viettel gửi cho tôi thông báo số 2, theo đó số tiền tôi phải thanh toán cước tháng 9-2007 giảm xuống còn 53.733 đồng. Không biết vì lý do gì mà nhân viên Công ty Viễn thông Viettel có sự nhầm lẫn như thế (!?).

Sang tháng 10-2007, để tránh tình trạng nhầm lẫn gây thiệt hại cho khách hàng như nêu trên, tôi yêu cầu Công ty Viễn thông Viettel khi gửi thông báo thu tiền cước phải kèm theo bảng in chi tiết cuộc gọi. Tuy nhiên đến cuối tháng 10-2008, tôi vẫn không nhận được bảng in chi tiết hàng tháng. Tôi tiếp tục khiếu nại thì từ cuối tháng 10 đến cuối tháng 11-2008 thuê bao của tôi bị khóa, gây khó khăn cho sinh hoạt, giao dịch hàng ngày.

Sau đó, hơn 10 lần tôi đến khiếu nại ở cửa hàng số 291 đường Gò Dầu quận Tân Phú TPHCM nhưng không được giải quyết. Điều đáng nói là trong tháng 11-2008, mặc dù bị cắt điện thoại không hề giao dịch được, nhưng tôi lại nhận được thông báo phải thanh toán số tiền 93.000 đồng (!?).

Đến ngày 10-12-2008, tôi lại đến cửa hàng nêu trên để hỏi về quy định của ngành bưu điện về việc khách hàng muốn lấy bảng chi tiết những cuộc đã gọi thì nhân viên ở đây trả lời một cách khó hiểu: “Không có văn bản nào quy định cả, khách hàng phải tự hiểu như vậy; muốn có bảng chi tiết cuộc gọi thì phải qua cửa hàng số 699 Lê Trọng Tấn”.

Thái độ làm khó khách hàng của đại lý Viettel khiến tôi bất bình, vì khi xảy ra nhầm lẫn về tính giá cước Viettel không hề có một lời xin lỗi, mà khi khách hàng yêu cầu in bảng chi tiết cuộc gọi cũng không được đáp ứng.

Là một công ty viễn thông lớn, có thương hiệu, tại sao Viettel không chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm?

Nguyễn Thị Yến
(10/8 Tân Quý P.Tân Quý Q.Tân Phú)