Suốt cả năm qua liên tục xảy ra sự cố mạng internet. Khách hàng của các nhà mạng phải mất ăn mất ngủ vì mạng chập chờn. Tuyến cáp quang biển AAG kết nối với quốc tế liên tục bị đứt, nghe nói có thể do… cá mập cắn nên hệ thống mạng tê liệt. Cứ cho rằng cá mập cắn đi, bởi con cá mập ở tuốt ngoài biển, nó lại chẳng biết nói và chắc chắn không biết có người đang đổ trách nhiệm lên đầu nó. Không cần biết mạng tê liệt vì lý do gì, nhưng các doanh nghiệp viễn thông tham gia quản lý bảo dưỡng thế nào mà để mạng bị tê liệt hoài? Mặc dù chỉ mới hoạt động vài năm, song AAG được đánh giá là tuyến cáp quang biển quốc tế gặp nhiều sự cố nhất..
Nhà mạng nên thể hiện trách nhiệm của mình với khách hàng, bằng cách giảm tiền thuê bao tháng nào mạng bị tê liệt nhiều ngày như hiện nay. Có như thế, dù sự đổ lỗi đứt cáp có vô lý chăng nữa, khách hàng cũng đỡ ấm ức khi mình phải xài một dịch vụ tồi, chập chờn, tê liệt, nhưng vẫn phải trả trọn gói thuê bao hàng tháng. Đã gọi kinh tế thị trường, nên chăng xóa bỏ tư duy “xin cho” từ nhà mạng đến khách hàng. Khách hàng không cần hai từ “phục vụ”, mà cần một sự mua bán sòng phẳng. Khách hàng thuê bao trả tiền hàng tháng, nên những lúc mạng chập chờn và tê liệt thời gian dài, ảnh hưởng đến việc làm ăn, trao đổi, liên hệ… của khách hàng, thì nhà mạng phải tính toán khấu trừ tiền thuê bao tháng đó. Như thế mới là thái độ công bằng, sòng phẳng và tự trọng của doanh nghiệp
NGUYỄN NGỌC HÀ (quận 3, TPHCM)
