Thông tin tại cuộc gặp mặt báo chí nhân kỷ niệm Ngày Báo chí cách mạng Việt Nam, ông Ngô Sơn Hải, Phó Tổng giám đốc EVN, cho biết tập đoàn đã xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung trên phạm vi toàn quốc. Ứng dụng hiện đã được đưa vào giai đoạn thử nghiệm và đang tiếp tục hoàn thiện trước khi quảng bá rộng rãi tới khách hàng.
Theo ông Ngô Sơn Hải, ứng dụng mới được phát triển theo định hướng chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Dữ liệu sử dụng điện của người dân vẫn được lấy từ các tổng công ty điện lực như hiện nay, bảo đảm tính liên tục và đồng bộ.
Trước đây, khách hàng ở từng khu vực phải sử dụng các ứng dụng riêng của các tổng công ty điện lực: miền Bắc, miền Trung, miền Nam, Tổng công ty Điện lực Hà Nội và Tổng công ty Điện lực TPHCM. Với ứng dụng mới, khách hàng dụng duy nhất để sử dụng các dịch vụ điện trên toàn quốc.
Ứng dụng cho phép người dùng theo dõi lượng điện tiêu thụ từng ngày, so sánh mức sử dụng giữa các ngày, các tháng và giữa các năm. Thông tin được hiển thị trực quan, giúp khách hàng nhận biết những thời điểm mức tiêu thụ điện tăng cao để chủ động điều chỉnh thói quen sử dụng điện.
Theo lãnh đạo EVN, trong những đợt nắng nóng, nhu cầu sử dụng điều hòa tăng mạnh khiến lượng điện tiêu thụ của các hộ gia đình biến động đáng kể. Việc theo dõi dữ liệu hàng ngày sẽ giúp khách hàng quản lý chi phí điện hiệu quả hơn và sử dụng điện tiết kiệm.
Ứng dụng cũng tích hợp chức năng thanh toán tiền điện trực tuyến. EVN đang phối hợp với các ngân hàng và các đối tác thanh toán để mở rộng thêm nhiều phương thức thanh toán thuận tiện cho khách hàng.
Người dùng có thể tìm kiếm và tải ứng dụng trên App Store hoặc Google Play. Theo ông Ngô Sơn Hải, ứng dụng vẫn tiếp tục được hoàn thiện, song chức năng cơ bản của ứng dụng hiện đã có thể sử dụng.
Các chuyên gia cho rằng, ra mắt ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung là bước tiếp theo trong lộ trình chuyển đổi số của EVN. Trước đó, tập đoàn đã hoàn thành lắp đặt 100% công tơ điện tử và triển khai hệ thống đo đếm từ xa trên toàn quốc, tạo nền tảng để cung cấp các dịch vụ điện trên môi trường số.
EVN cũng đã tích hợp toàn bộ 12 dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4 lên Cổng dịch vụ công quốc gia. Khách hàng có thể thực hiện các thủ tục về điện hoàn toàn trực tuyến, từ đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng đến các yêu cầu dịch vụ khác.
Song song với đó, EVN liên tục mở rộng hệ sinh thái thanh toán không dùng tiền mặt. Theo thông tin EVN công bố trước đây, tập đoàn đã kết nối với nhiều ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán và ví điện tử nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ điện. Việc số hóa các khâu từ ghi chỉ số công tơ, phát hành hóa đơn điện tử đến thanh toán đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm chi phí vận hành.
Theo đại diện EVN, mục tiêu của việc phát triển ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung không chỉ dừng ở việc cung cấp thêm một kênh tra cứu thông tin, mà còn hướng tới xây dựng hệ sinh thái dịch vụ điện thống nhất, thuận tiện và thân thiện hơn với người sử dụng.
Trong thời gian tới, EVN sẽ tiếp tục hoàn thiện ứng dụng, bổ sung thêm các tính năng mới nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên môi trường số.
