Mới đây, do sơ suất của người gửi nên buộc tôi phải đến Bưu điện Tân Bình (Bưu cục số 736090) để nhận tiền gửi. Chỉ một lần đến giao dịch nhưng cũng đủ để tôi thấy nản lòng với cung cách làm việc nơi đây.
Nhận được giấy mời lãnh tiền, tôi hăm hở đến bưu điện, xuất trình giấy mời cùng chứng minh thư sĩ quan (còn hạn sử dụng) nhưng cô nhân viên bưu điện yêu cầu tôi phải về xin xác nhận của đơn vị vào phía sau giấy mời, mặc cho tôi ra sức thuyết phục.
Rõ ràng là trên giấy mời (mẫu số: BC10) do Bộ Bưu chính viễn thông phát hành chung có quy định rõ: “Khi đến nhận tiền, ông bà đem theo giấy mời này, một trong những giấy tờ tùy thân do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cấp và còn thời hạn sử dụng sau: chứng minh nhân dân, chứng minh thư quân đội, chứng minh thư công an, hộ chiếu, thẻ đại biểu Quốc hội”.
Trên tờ giấy mời này còn ghi rõ: “Nếu không có giấy tờ tùy thân thì thay thế bằng giấy chứng nhận (in sẵn ở mặt sau giấy mời này)”. Theo quy định chung chỉ cần có giấy mời, chứng minh thư sĩ quan, là tôi đã có đủ điều kiện để rút tiền (và thực tế ở tất cả các bưu cục khác mà tôi đã có dịp giao dịch đều áp dụng như thế cả).
Cứ theo đòi hỏi của Bưu điện Tân Bình thì giấy chứng minh sĩ quan của tôi chẳng còn có nghĩa lý gì cả (vậy mà lần thứ 2 đến bưu điện khi tôi trình ra giấy chứng nhận có xác nhận của cơ quan thì nhân viên bưu điện lại cứ đòi tôi phải xuất trình cả giấy chứng minh sĩ quan mới cho lĩnh tiền).
Điều làm tôi hết sức ngạc nhiên là trong khi Chính phủ chỉ đạo và các cơ quan, đơn vị đều hô hào hưởng ứng chủ trương cải cách hành chính thì Bưu điện Tân Bình lại tự đặt cho mình một “quy định riêng” - gây khó cho khách hàng khi đến nhận tiền.
Đề nghị Bưu điện Tân Bình rút kinh nghiệm, nhanh chóng bãi bỏ quy định riêng không hợp lý như trên, để khách hàng đỡ cảm thấy bị “hành” khi đến giao dịch.
THANH TÙNG (Phước Bình Q9 TPHCM)
