- Trong những chuyến du lịch ra nước ngoài, tôi đã từng chứng kiến rất nhiều trường hợp du khách bị mất hộ chiếu, vé đi lại… Nếu mua bảo hiểm, tôi có được hỗ trợ khi xảy ra những sự cố nêu trên?Ngọc Huyền (phường Đa Kao Q1)

- Bảo hiểm du lịch toàn cầu của AIG sẽ hỗ trợ bạn rất tốt trong những trường hợp như vậy. Công ty AIG sẽ bồi hoàn cho bạn toàn bộ chi phí mà bạn phải bỏ ra để làm lại giấy tờ, vé máy bay... Ngoài ra các chi phí đi lại và khách sạn cho thời gian bạn làm lại giấy tờ cũng sẽ được công ty chi trả. Bên cạnh việc mất giấy tờ, nếu bạn bị mất tiền mặt, séc du lịch... do bị trộm hoặc thiên tai (động đất, bão biển...), chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ cho bạn 300 USD để chi tiêu lúc khó khăn.

Du lịch ra nước ngoài rất cần đến bảo hiểm. Ảnh: S.Đăng

Trong tất cả các trường hợp mất mát xảy ra, bạn cần trình báo và lấy biên bản của cơ quan có thẩm quyền nơi xảy ra sự việc (như cảnh sát địa phương, ban giám đốc khách sạn nơi bạn ở...) trong vòng 24 giờ sau khi xảy ra sự cố.

- Để được thanh toán bảo hiểm, tôi cần chuẩn bị những loại giấy tờ gì? Thời hạn nhận được tiền bảo hiểm sao sao? Lê Trung Dũng (Võ Văn Tần, Q3)

- Chúng tôi quan tâm đến khách hàng trong mọi khâu của quá trình bảo hiểm. Đối với việc thanh toán quyền lợi bảo hiểm cho du khách, chúng tôi có một quy trình cụ thể về các bước xử lý cũng như quy định trước các loại giấy tờ khách hàng cần cung cấp cho từng trường hợp rủi ro. Bạn có thể lấy các giấy tờ hướng dẫn này ngay tại các đại lý của chúng tôi hoặc bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được cung cấp qua fax hoặc email.

Khi yêu cầu bồi thường tổn thất, bạn cần cung cấp cho chúng tôi đơn yêu cầu bồi thường, các giấy tờ cần thiết liên quan đến sự cố như đề cập ở trên, bản sao hộ chiếu, vé máy bay... Chúng tôi sẽ thông báo kết quả bồi thường sau 5 ngày nhận được đầy đủ hồ sơ và nếu bạn đồng ý với kết quả đó, tiền bồi thường sẽ được trả trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn đồng ý. 

TỔ TƯ VẤN CÔNG TY BẢO HIỂM AIG