Tuần qua, Mercedes-Benz phối hợp với đại lý ủy quyền Haxaco cùng tổ chức Chương trình Chăm sóc xe đặc biệt dành cho khách hàng như một chiến dịch hậu mãi mới của hãng.
Đặc biệt, Mercedes-Benz đã mời chuyên gia kỹ thuật từ Tập đoàn Daimler – ông Dominic Wells, đến trực tiếp kiểm tra, tư vấn sửa chữa xe cho khách hàng. Ông Thilo Grossman, giám Đốc Dịch vụ Hậu mãi Mercedes-Benz Việt Nam cho biết: “Tất cả những hoạt động về Dịch vụ Hậu mãi của Mercedes-Benz đều chia sẻ một mục tiêu: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi đặc biệt chú tâm đến nhu cầu dịch vụ của mỗi khách hàng và lắng nghe họ. Trong năm 2012 tới, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển Chương trình Chăm sóc xe đặc biệt này ở các đại lý trên toàn quốc nhằm nâng tầm tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp”.
Được biết, lần này chuyên gia Dominic Wells (ảnh) đã đích thân kiểm tra xe miễn phí cho khách hàng khi họ có đăng ký trước và mang xe đến xưởng của Haxaco tại TP.HCM theo địa chỉ: 2008 Võ Văn Kiệt, Q.Bình Tân và tại số 10 Điện Biên Phủ, Q.Bình Thạnh. Theo đó, khách hàng sẽ có cơ hội trao đổi trực tiếp với chuyên gia Đức và được hướng dẫn tư vấn cặn kẽ các vấn đề kỹ thuật liên quan đến chiếc xe của mình. Song song đó là nhiều hoạt động tương tác khác giữa đội ngũ chuyên gia và khách hàng. Khách hàng tham gia chương trình sẽ nhận được những ưu đãi như: giảm 20% phí nhân công, 20% giá phụ tùng chính hãng và 20% dầu động cơ.
Với những phản hồi tốt của khách hàng từ chương trình chăm sóc đặc biệt lần này, Mercedes-Benz có kế hoạch mời các chuyên gia đến tất cả các đại lý trong hệ thống toàn quốc trong năm 2012 tới để mọi khách hàng đều được hưởng những ưu đãi đặc biệt này.
Trung Phạm
