Là khách hàng nhiều năm của FPT, song cơ sở dịch vụ Internet B.O.Y N.A NET (số 489/24A/2 Huỳnh Văn Bánh P13 Q.Phú Nhuận) chúng tôi hết sức bất bình trước thái độ của nhân viên FPT về cách giải quyết sự cố rớt mạng liên tiếp xảy ra trong thời gian qua.
Cụ thể, trong ngày 3-7, khi mạng bị rớt, chúng tôi gọi điện cho bộ phận phục vụ khách hàng của FPT, đề nghị cho nhân viên kỹ thuật xuống sửa chữa. Tuy nhiên, một nhân viên trực máy điện thoại cho biết: “Trường hợp của chị chúng tôi ghi nhận, nhưng chúng tôi “lực bất tòng tâm” vì rất nhiều nơi bị rớt mạng, không phải chỉ có chỗ của chị. Nếu không hài lòng xin khiếu nại lên công ty…”.
Không thỏa mãn với cách trả lời của nhân viên này, chúng tôi gọi điện lại nhiều lần nữa nhưng đều bị gác máy. Qua nhiều lần gọi, cuối cùng một nhân viên mới chịu tiếp, nhưng với thái độ hằn học: “Trường hợp của chị không giải quyết được. Muốn gì đến thứ hai”.
Nếu để đến thứ hai - tức 3 ngày sau mới được xem xét, giải quyết thì cơ sở dịch vụ của chúng tôi phải… đóng cửa. Vì thế, chúng tôi đã trực tiếp liên hệ và mời được bộ phận kỹ thuật của FPT xuống sửa chữa ngay trong ngày.
Chỉ một chuyện nhỏ thôi, FPT đã làm chúng tôi thiệt hại cả triệu đồng do phải ngừng kinh doanh trong gần 1 ngày. Nhưng điều đáng nói hơn, là thái độ của bộ phận phục vụ FPT thể hiện sự thiếu tôn trọng khách hàng.
Qua sự việc này, tôi đề nghị FPT cần quan tâm hơn nữa đối với khách hàng, có các biện pháp giải quyết kịp thời mỗi khi sự cố xảy ra nhằm tránh những thiệt hại không đáng có xảy ra cho khách hàng.
Phương Thảo
