Ngày 26-3, tôi đi công tác Hà Nội và chọn Hãng hàng không Jetstar, chuyến bay lúc 13 giờ 10 phút, máy bay ký hiệu BL8789. Khi vào làm thủ tục, tôi được chứng kiến một việc không mấy đẹp mắt, đó là nhân viên phục vụ “trọng Tây, khinh ta”.
Khi làm thủ tục cho khách, cô nhân viên N.Y. luôn ưu tiên cho những khách nước ngoài vào làm thủ tục bay, còn những khách Việt Nam như chúng tôi thì cô bắt đứng sang một bên và bảo “chưa đến lượt”!
Khi hết khách nước ngoài, thay vì mời khách trong nước vào làm thủ tục thì cô lại lẳng lặng bỏ đi, làm cho nhiều người bỡ ngỡ.
Chưa hết ngạc nhiên với thái độ phục vụ của cô nhân viên nọ, thì “nhà bay” lại thông báo “trễ giờ bay vì máy bay về muộn 25 phút, mong quý khách thông cảm!”...
Trong suốt hành trình bay, thay vì nhân viên thông báo những thông tin cần thiết bằng hai thứ tiếng Việt và Anh, thì khách chỉ nghe mỗi tiếng Anh, trong khi trên máy bay lại có không ít người Việt.
Có khách nước ngoài thì phải nói tiếng Anh, nhưng không phải khách Việt Nam nào cũng biết tiếng Anh.
Là hành khách thường xuyên chọn Hãng hàng không Jetstar làm lộ trình mỗi lần công tác, tôi thiết nghĩ, Hãng hàng không Jetstar phải đổi mới từ khâu đón tiếp, đến khâu phục vụ khách hàng. Đã là khách hàng, thì phải được đối xử công bằng chứ không nên “trọng Tây, khinh ta” như thế.
MAI THẮNG
(1086 đường 30-4 P11 Vũng Tàu)
