Mấy ngày qua, dư luận rất bức xúc về việc triển khai hình thức bán vé tàu tết qua tin nhắn của ga Sài Gòn. Cứ ngỡ việc đăng ký qua tin nhắn sẽ làm giảm áp lực chen lấn và thời gian chờ đợi của khách nhưng thực tế diễn ra hoàn toàn trái ngược, khiến nhiều người bất bình.

Tình trạng chen lấn, dồn cục tại ga vẫn tái diễn, có thay đổi chăng là thay vì phải xếp hàng rồng rắn trước quầy bán vé như mọi năm thì năm nay, người dân lại chen lấn, đùn đẩy nhau quanh khu vực thông báo cú pháp tin nhắn.

Nhiều người đã nhắn hàng chục, thậm chí hàng trăm tin nhắn đăng ký nhưng chờ mãi vẫn không thấy tin trả lời hoặc phải đợi hơn nửa ngày sau mới có. Như vậy, mặc dù được kỳ vọng đây là phương án bán vé tàu tiện lợi và tiết kiệm nhất cho khách nhưng thực tế cách làm này vẫn còn nhiều bất ổn.

Đa phần đối tượng mua vé tàu dịp này là sinh viên và công nhân - người có thu nhập thấp. Chính tâm lý sợ không mua được vé tàu đã khiến họ liên tục nhắn tin đăng ký, vừa tốn tiền vừa góp phần làm “rối” thêm hệ thống mạng vốn đang quá tải.

Chính cách làm thiếu khoa học, không cập nhật những vị trí tàu đã có người đăng ký khiến nhiều người không biết nên cứ nhắn tin đặt vé, vừa mất thời gian, vừa tốn tiền mà không được gì. Tiện lợi chưa thấy, chỉ thấy cảnh cả ngàn người chen chúc, đứng ngồi không yên, ôm điện thoại mà như ngồi trên lửa. Thiết nghĩ trước khi triển khai dịch vụ, đơn vị cung cấp phải lường trước số lượng người đăng ký và các tình huống phát sinh, không thể đổ hết lỗi về phía khách hàng. 

Việc bán vé tàu tết qua dịch vụ đăng ký tin nhắn điện thoại là một phương án hay nếu biết triển khai đúng cách. Tại sao cứ phải dồn tất cả vé đăng ký vào cùng một thời điểm mà không chia ra từng ngày để giảm áp lực?

Ngoài ra, trong từng ngày cụ thể, ga Sài Gòn phải cập nhật thông tin và thông báo cho khách hàng biết những vị trí ghế đã có người đặt chỗ, tránh tình trạng “giẫm chân” và bát nháo như hiện nay. Riêng đối với đối tượng mua vé là sinh viên và công nhân, nhà ga có thể cử người xuống từng đơn vị cụ thể để lập danh sách đăng ký vé theo tập thể. Làm như vậy sẽ tránh được việc ùn ứ và quá tải như hiện nay. 

XUÂN TRANG