Mục “Bạn đọc” Báo SGGP ngày 16-7-2007 có phản ánh về việc số tiền điện khách hàng thanh toán tại Điện lực khu vực cao hơn so với khi thanh toán qua máy ATM. Ông Nguyễn Văn Lý, Phó Giám đốc Công ty Điện lực TP, trả lời việc này: Theo quy định của Luật Điện lực, khi khách hàng nợ tiền điện quá kỳ hạn, sau 3 lần nhắc nợ mà khách hàng vẫn chưa thanh toán thì Điện lực sẽ cắt điện, nhưng phải thông báo cho khách hàng biết 24 giờ trước khi cắt điện.
Khi đã bị cắt điện, nếu muốn có điện trở lại, ngoài việc thanh toán khoản nợ tiền điện, khách hàng còn phải thanh toán thêm chi phí đóng cắt điện là 39.000 đồng. Trong thời gian chưa bị cắt điện, nếu khách hàng thanh toán tiền cho Điện lực bằng bất kỳ hình thức nào thì khách hàng sẽ không bị cắt điện và Điện lực cũng không thu khoản chi phí đóng cắt điện.
Trường hợp Báo SGGP đã nêu, khi thông báo ngừng cấp điện trước 24 giờ do nợ tiền điện, Điện lực Gia Định đã sử dụng mẫu thông báo chung với mẫu thông báo sau khi đã cắt điện nên mục các khoản thanh toán có tính gộp cả khoản nợ tiền điện và chi phí đóng cắt điện, dẫn đến việc khách hàng đã hiểu nhầm. Thực tế, khách hàng thanh toán trước khi Điện lực cắt điện nên không phải thanh toán chi phí đóng cắt điện. Vì thế, cho dù khách hàng thanh toán tại Điện lực hay qua máy ATM thì số tiền vẫn như nhau, không có sự chênh lệch nào giữa các hình thức thu tiền của Điện lực.
Công ty Điện lực TP sẽ yêu cầu Điện lực Gia Định hiệu chỉnh lại mẫu thông báo cắt điện để khách hàng dễ hiểu hơn.
Đ.CH.
