- Khách hàng Ngô Thị Thanh Vân (Q1, TPHCM), khiếu nại: Để quên ĐTDĐ trên taxi Vinasun không được giải quyết thỏa đáng

Vào ngày 3-3-2008, tôi có đi xe taxi Vinasun (số tài 1778) và bỏ quên một điện thoại di động (ĐTDĐ) ngay kế bên chiếc đồng hồ tính cước. Ngay sau đó, khi liên lạc lại với hãng thì đại diện hãng từ chối giải quyết, không chấp nhận phần khiếu nại của tôi mặc dù tôi đã giải trình hết sức chi tiết.

Từ đó đến nay đã trải qua nhiều tháng nhưng sự việc vẫn không giải quyết thỏa đáng. Nay, tôi đến CLB Chống hàng giả và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Báo SGGP (SACC) nhờ chuyển khiếu nại của tôi đến lãnh đạo hãng taxi Vinasun với các yêu cầu cụ thể sau: Tôi không yêu cầu đòi bồi thường chiếc ĐTDĐ nhưng hãng phải chính thức có lời xin lỗi tôi và công bố biện pháp xử lý sai phạm của tài xế; xử lý ông Nha (người thụ lý khiếu nại của Vinasun) vì ông này hết sức thiếu trách nhiệm khi tiếp xúc với khách hàng.

>> Ông TẠ LONG HỶ, Phó Tổng Giám đốc Công ty CP Ánh Dương Việt Nam, Giám đốc taxi Vinasun trả lời: Kỷ luật lái xe tài 1778 và điều chuyển nhân viên tắc trách

Chúng tôi nhận được yêu cầu của SACC về việc khách hàng Ngô Thị Thanh Vân chưa đồng ý với cách trả lời của công ty chúng tôi trong thời gian trước. Sau khi tiến hành làm việc lại với lái xe Ngô Hữu Yên (tài 1778) và cán bộ giải quyết khiếu nại khách hàng Nguyễn Văn Nha, chúng tôi đã có hình thức xử lý nghiêm khắc như sau: Lái xe Ngô Hữu Yên (tài 1778) đã vi phạm nội quy và quy chế của công ty, do đó, Vinasun có hình thức kỷ luật với lái xe và ngưng phân 5 ca kinh doanh, kiểm điểm trách nhiệm đối với hành vi vi phạm nội quy công ty.

Đối với trường hợp ông Nguyễn Văn Nha, chúng tôi cũng đã chuyển công tác khác. Với phương châm luôn tôn trọng khách hàng, Taxi Vinasun luôn cam kết làm hết khả năng phục vụ khách hàng. Xin cảm ơn quý báo và khách hàng Thanh Vân đã cung cấp thông tin cho chúng tôi.