Là khách hàng VIP của một ngân hàng, khách hàng được hưởng rất nhiều ưu đãi. Ở bất kể nơi đâu, chỉ cần một cú điện thoại, mọi nhu cầu tài chính của khách hàng có thể được đáp ứng nhanh gọn. Không chỉ thế, nhiều khách hàng VIP còn được ngân hàng cử nhân viên quản lý hay tư vấn riêng để lên kế hoạch quản lý tài chính cho khách hàng VIP… đó là những dịch vụ ngân hàng tiên tiến mà các NHTM nội địa đang chú trọng phát triển hiện nay.
Gói sản phẩm cho VIP
Thực tế, khách hàng đã được ngân hàng xếp vào loại khách hàng VIP sẽ luôn được phục vụ không chỉ “tận răng” mọi lúc, mọi nơi mà còn hưởng những lợi ích tối đa trong các giao dịch tài chính với ngân hàng. Đơn cử, dịch vụ khách hàng VIP của Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) được thiết kế hoàn toàn riêng biệt, với tiêu chí cung cấp cho khách hàng cá nhân VIP các dịch vụ tài chính nhanh nhất và hiệu quả nhất, xứng tầm khách hàng VIP của một ngân hàng cao cấp, gói dịch vụ Eximbank VIP sẽ thực sự mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ tại Eximbank.
Theo đó, để có thể trở thành khách hàng VIP của Eximbank, liên tục trong 6 tháng mỗi tháng khách hàng có số dư tiền gửi bình quân trong 2 tháng từ 2 tỷ đồng trở lên, hoặc số dư tiền vay bình quân trong tháng từ 3 tỷ đồng trở lên và không phát sinh nợ xấu. Với những khách hàng này sẽ được những ưu đãi về tài chính như cộng lãi suất tiền gửi, giảm lãi suất tiền vay, giảm phí dịch vụ, được xem xét phát hành tín chấp thẻ Paltinum không cần tài sản bảo đảm với hạn mức lên đến 1 tỷ đồng (với VIP kim cương) và hạn mức 900 triệu đồng (với VIP vàng).
Ngoài ra, khách hàng VIP còn được xem xét phát hành tín chấp thẻ tín dụng không cần tài sản bảo đảm với hạn mức từ 200 triệu đồng đến 500 triệu đồng.
Không chỉ được ưu đãi tài chính, khách hàng VIP còn được ưu tiên phục vụ như được ưu tiên phục vụ tại quầy VIP, phòng VIP của Eximbank và khách hàng không phải lấy số thứ tự chờ đợi. Khách hàng VIP cũng sẽ được tư vấn, giải đáp các sản phẩm dịch vụ Eximbank thông qua số điện thoại dành riêng cho khách hàng VIP, khách hàng được đội ngũ chuyên viên, chuyên nghiệp nhất phục vụ chăm sóc, được ưu tiên thực hiện nhanh các giao dịch, giải quyết nhanh hồ sơ của khách hàng, được Eximbank cung cấp các dịch vụ thu, chi tiền mặt, dịch vụ cho vay, dịch vụ thẻ tận nơi theo yêu cầu của khách hàng.
Hiện nay, Eximbank có sản phẩm thẻ V-TOP VIP là thẻ ghi nợ nội địa được thiết kế và phát hành riêng cho khách hàng VIP của Eximbank. Ngoài chức năng rút tiền mặt, thanh toán giống như thẻ ATM, thẻ V-TOP VIP còn dùng để nhận diện khách hàng VIP khi đến giao dịch tại quầy VIP của Eximbank.
Chăm sóc đặc biệt
Bên cạnh những ưu đãi tài chính, ưu tiên phục vụ, khách hàng VIP của Eximbank còn được hưởng những chăm sóc đặc biệt như được Eximbank tặng thiệp chúc mừng sinh nhật đối với khách hàng VIP, tặng quà đối với khách hàng VIP Kim cương, Vàng, Bạc; được Eximbank tặng quà cho khách hàng VIP nữ nhân dịp 8-3; 20-10; được Eximbank tặng thiệp chúc mừng năm mới, tặng lịch tết được thiết kế dành riêng cho khách hàng VIP; đặc biệt được ưu đãi giảm giá, chiết khấu khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của các đơn vị mà Eximbank có hợp tác liên kết. Những sản phẩm dịch vụ cho khách hàng VIP của Eximbank nhằm hướng đến phục vụ tối ưu nhu cầu của khách hàng VIP.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM hiện nay, hầu hết NHTM nội địa lẫn nước ngoài đều nhắm vào đối tượng khách hàng VIP, khách hàng cao cấp. Do vậy, đòi hỏi ngân hàng không chỉ phục vụ tận nơi với nhiều sản phẩm trọn gói, mà còn ở phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
Khách hàng VIP là đối tượng khách hàng tiềm năng được các NHTM hiện nay đang nhắm đến, mặc dù là đối tượng khách hàng khó tiếp cận và có những yêu cầu khắt khe về chất lượng sản phẩm dịch vụ. Nhưng khi đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng VIP, mọi chuyện sẽ dễ dàng và đây chính là khách hàng trung thành của ngân hàng.
Việc thiết kế những sản phẩm dịch vụ khách hàng VIP của Eximbank là bước đột phá trong hoạt động chăm sóc khách hàng của Eximbank, tạo sự khác biệt so với các ngân hàng khác đối với việc cung cấp chất lượng dịch vụ khách hàng cao cấp.
Theo một lãnh đạo của Eximbank, Eximbank hiện nay không chỉ có thế mạnh ở mạng lưới hoạt động rộng khắp mang lại sự tiện lợi trong giao dịch cho khách hàng mà cũng linh hoạt sáng tạo những sản phẩm dịch vụ hấp dẫn hướng tới khách hàng có thu nhập cao. Chính những đối tượng khách hàng này sẽ mang lại những giá trị gia tăng lớn cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng hiện nay.
Thủy Dương
