Những ngày qua, nhiều khách hàng sử dụng nước trên địa bàn TPHCM phản ánh về việc nhân viên cấp nước đột ngột thay đồng hồ nước. Không ít ý kiến cho rằng những đồng hồ mới sẽ quay nhanh, tăng tiền sử dụng nước… Ông Lê Hữu Quang, Trưởng phòng Kinh doanh - Dịch vụ khách hàng của Sawaco trả lời về vấn đề này.
Công nhân công ty Cổ phần Cấp nước Chợ Lớn lấp đặt đồng hồ nước cho người dân tại quận Bình Tân.
- Ông nói gì về việc thay đồng hồ nước đang sử dụng?
Ông Lê Hữu Quang: Đồng hồ nước là phương tiện đo lượng nước tiêu thụ của khách hàng. Cũng như các phương tiện đo lường khác, hoạt động của đồng hồ nước phải tuân thủ theo các quy định về phương tiện đo, mà cụ thể là các quy định tại Pháp lệnh về đo lường, ĐLVN17-2009 của Bộ Khoa học Công nghệ; Nghị định 117/2007/NĐ-CP, ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch; Quyết định số 20/2007/QĐ-UBND, ngày 09/02/2007 của UBND TPHCM về ban hành Quy định về cung cấp, sử dụng nước và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn TP. Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn khẳng định: các đồng hồ nước trước khi lắp đặt tại nhà khách hàng đã được kiểm định và được chứng nhận đảm bảo các tiêu chuẩn theo quy định. Sau 5 năm kể từ lần kiểm định trước, đồng hồ nước được tiến hành kiểm định lại. Khi kiểm định sẽ phải gỡ đồng hồ nước ra khỏi hệ thống cấp nước để đưa đến các cơ quan, đơn vị có chức năng kiểm định. Do việc sử dụng nước của khách hàng cần liên tục nên khi gỡ đồng hồ cũ ra sẽ thay thế bằng đồng hồ khác, đồng hồ này cũng đã được kiểm định đúng quy định. Việc kiểm định đồng hồ nước định kỳ là để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và của doanh nghiệp cấp nước.
- Không ít khách hàng bày tỏ sự quan ngại rằng đồng hồ thay mới sẽ chạy nhanh hơn, tiền nước sử dụng sẽ tăng lên
Cùng là phương tiện đo lường nhưng khác với nhiều phương tiện đo lường khác, đồng hồ nước sau khi được kiểm định tại cơ quan, đơn vị có chức năng và được cấp giấy kiểm định đạt chất lượng mới được gắn đặt tại nhà khách hàng. Hơn nữa, sau khi lắp đặt, khách hàng sẽ là người quản lý, theo dõi xuyên suốt quá trình đồng hồ nước hoạt động nên khách hàng có thể kiểm soát việc tiêu thụ nước có phù hợp với kết quả đo đếm của đồng hồ nước hay không. Việc thay mới đồng hồ nước sau thời hạn kiểm định 5 năm là hoạt động rất bình thường được thực hiện theo quy định của Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Việt Nam nên khách hàng sử dụng nước không phải băn khoăn, vì như đã nói ở trên, đồng hồ nước mới thay đã được kiểm định và được cơ quan chức năng cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng.
Thực tế đồng hồ nước là phương tiện đo có nhiều chi tiết cơ khí, trải qua thời gian hoạt động, các chi tiết này có thể bị mòn, làm tăng lực ma sát, dẫn đến hiển thị số đo không chính xác so với thực tế tiêu thụ nước của khách hàng (thường ghi nhận thấp hơn so với thực tế tiêu thụ). Do đó có một số trường hợp, sau khi thay, đồng hồ mới ghi nhận chính xác hơn so với trước đây, nên khách hàng có cảm giác lượng nước tiêu thụ tăng lên.
- Như ông nói, việc thay mới đồng hồ nước là thực hiện theo định kỳ quy định ngành - một hoạt động rất bình thường nhưng nhiều khách hàng vẫn chưa biết được quy định này nên thường bất ngờ, thậm chí không hợp tác với nhân viên đến thay đồng hồ nước
Công tác thay đồng hồ nước định kỳ được thực hiện theo quy định của nhà nước và được các đơn vị cấp nước trực thuộc Sawaco lên kế hoạch hàng năm. Trước khi tiến hành thay mới đồng hồ nước cho khách hàng, các đơn vị cấp nước sẽ thông báo trước để khách hàng biết và nhân viên thực hiện thay đồng hồ nước có trách nhiệm giải thích cho khách hàng thông hiểu. Tuy nhiên, có trường hợp một số nhân viên cấp nước chưa giải thích rõ ràng, dẫn đến khách hàng chưa hiểu rõ. Vấn đề này, chúng tôi sẽ rút kinh nghiệm. Các đơn vị cấp nước phải cung cấp trước thông tin về thay đồng hồ nước định kỳ để khách hàng biết và chuẩn bị. Trường hợp khách hàng có thắc mắc, chưa rõ về các vấn đề liên quan xin liên hệ trực tiếp với các đơn vị cấp nước để được giải thích. Địa chỉ, số điện thoại của các đơn vị cấp nước được in trong Hợp đồng dịch vụ cấp nước, trên hóa đơn tiền nước và được công bố rộng rãi tại các website của đơn vị cấp nước.
- Mỗi năm, Sawaco thay mới bao nhiêu đồng hồ nước? Việc thay đồng hồ nước định kỳ khách hàng có chi trả chi phí gì không?
Trung bình mỗi năm, Sawaco thay mới khoảng 140.000 đồng hồ nước. Việc thay đồng hồ nước định kỳ, doanh nghiệp cấp nước thực hiện theo quy định, khách hàng không tốn bất kỳ khoản chi phí nào.
Đinh – Gia – Anh
56.000 đồng hồ nước chỉ số tiêu thụ 0m³
Theo Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn, hiện có đến 56.000 đồng hồ nước có chỉ số tiêu thụ 0m3 và 87.000 đồng hồ nước có chỉ số tiêu thụ từ 1 đến 4m3, chiếm hơn 16% tổng số đồng hồ nước đã lắp đặt trên địa bàn TPHCM, làm ảnh hưởng đến sản lượng nước tiêu thụ của các đơn vị cấp nước, làm lãng phí vốn đầu tư trong tình hình các đơn vị cấp nước đang cần vốn để thực hiện phát triển mạng lưới, gắn đặt đồng hồ nước cho khách hàng. Nguyên nhân chủ yếu của việc khách hàng không sử dụng nước máy là do sử dụng nước ngầm. Mặc dù UBND TPHCM đã có Quyết định số 69/2007/QĐ-UBND, ngày 03/05/2007 về ban hành Quy định hạn chế và cấm khai thác nước dưới đất, đồng thời yêu cầu khẩn trương thực hiện theo đúng tinh thần của quyết định này nhưng thực trạng vẫn chưa được chuyển biến. Triển khai chương trình Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thực hiện theo chủ đề năm 2012 “Hướng về cộng đồng - phát triển để phục vụ tốt hơn”, Sawaco đã triển khai nhiều giải pháp để đảm bảo cung cấp nước an toàn, liên tục, chất lượng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, qua đó kéo giảm số lượng đồng hồ nước có chỉ số tiêu thụ từ 0m3 đến 4m3. Song song đó, Sawaco sẽ tăng cường công tác kiểm tra đồng hồ nước có chỉ số tiêu thụ bất thường, phát hiện kịp thời và đề xuất các biện pháp xử lý nghiêm các trường hợp gian lận nước.
Vũ Anh
