Theo đó, 50% số người được hỏi đã sử dụng điện thoại thông minh để mua hàng trực tuyến và có tới 78% số người tiêu dùng trẻ tuổi sử dụng dịch vụ này trên điện thoại di động. Trước nhu cầu đang ngày một tăng cao, Giám đốc điều hành Bitkom Bernhard Rohleder cho rằng cần nâng cấp và tối ưu hóa dịch vụ để tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho khách hàng, trong đó có việc giúp khách hàng mua sắm thông qua giọng nói của nhân viên.
