Ngay sau khi báo SGGP 12 Giờ đăng loạt bài “Những hạn chế của bệnh viện công”, phản ánh thái độ phục vụ thiếu chu đáo của một số bác sĩ, nhân viên y tế; sự sơ sài, thậm chí cẩu thả của hệ thống thông tin hướng dẫn bệnh nhân của các bệnh viện (BV) công, Tòa soạn đã nhận được ý kiến phản hồi từ nhiều bạn đọc, đặc biệt là một số lãnh đạo BV. Xin trích đăng một số ý kiến.
Bà Huỳnh Thị Thanh Thủy - Phó Giám đốc BV Phụ sản Từ Dũ: Sẽ xử lý nghiêm
Bệnh nhân nào khi đến BV cũng muốn giãi bày nhiều vấn đề với bác sĩ nhưng hiện nay, cả bệnh viện với khoảng 2.500 lượt bệnh nhân mỗi ngày trong khi chỉ có 14 phòng khám nên việc các bác sĩ không trao đổi kỹ với bệnh nhân là tình trạng khó tránh khỏi.
Tuy nhiên, nếu thực sự BS không chỉ không tư vấn đủ mà còn cộc cằn và thái độ phục vụ không tốt thì bệnh nhân có thể phản ánh trực tiếp với BV, chúng tôi sẽ có những hình thức xử lý nghiêm.
Hiện nay, để tránh tình trạng bệnh nhân phải chờ đợi, BV đã đưa vào hệ thống hẹn theo giờ ứng với mỗi số thẻ đã cấp, bệnh nhân nghe thông báo về giờ hẹn và có thể đi làm công việc riêng trong khi chờ đến giờ khám thay vì ngồi đợi ở BV, dễ gây tâm lý mệt mỏi.
BS Đỗ Hoàng Giao – Giám đốc BV Nhân dân Gia Định: Không chấp nhận thái độ mất lịch sự với bệnh nhân
Về mặt nào đó, bệnh nhân cũng nên thông cảm cho các BV công khi hiện nay hầu hết đều đối mặt với tình trạng quá tải, các bác sĩ làm việc với cường độ cao và áp lực công việc rất lớn. Tại nhiều BV, chỉ trong một buổi sáng, một bác sĩ có khi phải khám cho 70-80 người, chính vì vậy đôi lúc không tránh khỏi việc đối xử với bệnh nhân chưa được chu đáo, tận tình. Tuy nhiên, không vì thế mà các BV chấp nhận cho bác sĩ và nhân viên y tế của mình được phép đối xử thiếu tế nhị với bệnh nhân.
Tại BV Nhân dân Gia Định, ngoài việc luôn nhắc nhở và xem thái độ giao tiếp với bệnh nhân như một chỉ tiêu hoàn thành nhiệm vụ của các cán bộ, nhân viên, BV đã tạo nhiều điều kiện cải thiện môi trường làm việc, giảm tải cho đội ngũ phục vụ bệnh nhân để họ làm việc tốt hơn.
Vừa qua, BV đã thành lập khu khám mới, tăng cường số lượng phòng khám để giảm tải. Tại đây đã có đội ngũ nhân viên hướng dẫn của bệnh viện để hướng dẫn cụ thể cho bệnh nhân khi đến khám. Ngoài ra, BV cũng đã mở các khóa học giao tiếp cho các cán bộ, nhân viên y tế.
Dù luôn nhắc nhở và khuyến khích nhưng cũng không thể tránh được những trường hợp cá biệt. Khó khăn của các BV công là việc xử lý nghiêm những trường hợp này rất khó vì hiện nay dù đã được tăng quyền tự chủ nhưng giám đốc các BV công không thể sa thải hoặc cho thôi việc nhân viên làm việc kém hiệu quả.
Một bác sĩ của BV Chợ Rẫy (xin giấu tên): Những vấn đề mà báo phản ánh là một tồn tại có thật ở nhiều BV công hiện nay. Đây là một lề thói đã ăn sâu vào ý thức nhiều người làm dịch vụ công (chứ không chỉ BV) từ tư duy ban phát thời bao cấp.
Mua thuốc ở bệnh viện cũng phải chờ đợi, chen chúc
Nhiều người thường đổ lỗi do quá tải, do lương bổng không đủ sống nhưng thực tế đó không phải là nguyên nhân chính. Tôi dám chắc một điều là phần lớn các BS của chúng ta hiện nay không nghèo, thậm chí nhiều người còn rất giàu nhưng vào BV vẫn phục vụ người bệnh theo lề thói ấy.
Khi bước vào ngành y, mỗi người đều phải nên nhận thức rằng đây là một nghề cần nhiều đam mê, tâm huyết và phải dấn thân. Nếu nhận thức được điều này thì những lý do trên không phải là nguyên cớ khiến họ dễ dàng làm không đúng với y đức. Tận tâm với bệnh nhân, đó là bài học vỡ lòng về y đức.
Kim Liên
Nộp tiền… cũng khổ Đọc bài “Những hạn chế của bệnh viện công”, tôi thấy tác giả phản ảnh rất đúng. Chúng tôi rất thông cảm với sự quá tải của các bệnh viện công, trong khi lương của các bác sĩ, y tá, hộ lý thì “ba cọc ba đồng” nên việc gắt gỏng với bệnh nhân và thân thân nhân người bệnh là khó tránh khỏi. Tuy nhiên, qua quan sát ở nhiều BV công, tôi nghĩ chúng ta vẫn có thể tổ chức quy trình làm việc tốt hơn. Vừa qua, tôi đưa vợ đi khám và mổ u nang buồng trứng ở BV Phụ sản Từ Dũ. Tôi phải đi tới đi lui nhiều lần trong 3 ngày để xếp hàng đóng tiền cho các khâu: khám, siêu âm, thử máu, điện tâm đồ, siêu âm màu, tạm ứng tiền mổ, tiền phòng… Chỗ nào cũng nườm nượp người chen chúc, vất vả để được…đóng tiền. Sau 1 tuần khám và mổ xong, y tá đưa xấp giấy thanh toán đến tận phòng, ghi rõ các khoản thanh toán, yêu cầu nộp tiền để xuất viện. Tôi xuống chỗ thu viện phí nộp phiếu thì chao ôi, chật kín người ngồi chờ gọi loa để nộp tiền. Tôi nộp phiếu vô rổ và ngồi chờ. Trời nóng bức, chỉ có 2 cái quạt máy cho hàng trăm người. Suốt cả tuần khổ sở, lây lất trong bệnh viện, lo âu sức khỏe của vợ, giờ đây tôi mệt lả, vậy mà vẫn còn bị “hành”. Ngồi trên ghế chờ cả tiếng tiếng đồng hồ vẫn chưa thấy gọi đến tên, tôi ngao ngán khi thấy chỉ có 2 nhân viên ngồi thu tiền. Mệt lả, tôi ngủ thiếp đi… Phải khẳng định rằng, đội ngũ y, bác sĩ Từ Dũ thật giỏi nhưng quy trình thu tiền cần phải cải tiến nhiều. Nguyễn Văn Sáu (Trà Vinh) |
