Từ năm 2006, Sở Thông tin - Truyền thông TPHCM đã đẩy mạnh triển khai ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) tại website các quận huyện, sở ngành trên địa bàn TP theo một mô hình chung. Đến nay, đã có 19 hệ thống của các đơn vị liên thông, cung cấp công khai tình trạng xử lý hồ sơ. Trong đó, quận Tân Bình là địa phương mạnh dạn đưa lên website 54/70 lĩnh vực thủ tục hành chính phức tạp nhất để người dân kiểm tra.

Chỉ cần nhấp chuột

Để truy cập thông tin tình trạng hồ sơ thủ tục của mình, người dân vào trang web www.tanbinh.hochiminhcity.gov.vn, sau đó vào trang một cửa điện tử của quận là có thể theo dõi được ngay thông tin tình trạng hồ sơ của mình.

Ví dụ như ở lĩnh vực xây dựng, hồ sơ của Nguyễn Minh Tấn (13 đường Nguyễn Chánh Sắt, phường 13) sẽ thấy hồ sơ (ngày nhận là 21-10-2009, ngày hẹn trả là 12-4-2010) và đã được đưa ra bộ phận tiếp nhận; hồ sơ Vũ Thị Dự (822/8 Cách Mạng Tháng Tám, phường 5) có ngày tiếp nhận là 22-1, hẹn trả 12-4 cũng đã được đưa ra bộ phận tiếp nhận… Lúc đó, người dân có thể lên UBND quận để lấy về, không phải đi lại chờ đợi như trước. Tương tự vậy, các lĩnh vực khác như: văn hóa, lao động, đăng bộ, hồ sơ đất, hồ sơ y tế, số nhà, giao dịch đảm bảo, môi trường, kinh tế, nhà đất đều đã có thông tin trên website để người dân theo dõi.

Ứng dụng công nghệ thông tin giải quyết hồ sơ cho người dân tại UBND quận Tân Bình.Ảnh: đức trí

Ông Hoàng Ngọc Long, Tổ trưởng phụ trách CNTT của quận cho biết: Người dân còn có thể tra cứu tình trạng hồ sơ và tìm kiếm văn bản trên màn hình cảm ứng từ, đặt tại tổ tiếp nhận và trả hồ sơ của UBND quận hoặc qua hệ thống phần mềm trả lời tự động 1900545444 cung cấp thông tin tình trạng và kết quả giải quyết hồ sơ của người dân bằng điện thoại cố định, điện thoại di động, tin nhắn điện thoại di động. Với một số lĩnh vực như đăng ký kinh doanh thương mại, văn hóa, y tế, người dân còn có thể đăng ký qua mạng tại website của quận.

Đầu tư cho công nghệ

Theo ông Bùi Chí Đễ, Chánh Văn phòng UBND quận Tân Bình, chương trình một cửa liên thông của quận là một hệ thống các chương trình phần mềm tích hợp, liên thông xử lý hồ sơ các lĩnh vực của các phòng ban có liên quan với nhau. Người dân đến UBND quận nộp hồ sơ, nhân viên nhận hồ sơ bằng phần mềm và thông tin biên nhận hồ sơ lưu tại máy chủ của quận. Đến hẹn, người dân đến quận nhận lại hồ sơ đã hoàn chỉnh. Thông tin lưu trữ tập trung theo phân quyền nên các đơn vị như quận, phường, chi cục thuế, kho bạc quận đã giảm thiểu công việc nhập liệu, tránh sai sót, trùng lắp.

Hiệu quả của việc ứng dụng hệ thống chương trình phần mềm này đã giúp lãnh đạo quận có thể giám sát được từng công đoạn, tình trạng, thời hạn, tên chuyên viên giải quyết hồ sơ và thống kê được số lượng hồ sơ của từng lĩnh vực phòng ban đã giải quyết. Đối với các chuyên viên, hồ sơ được xử lý bằng phần mềm, thông tin lưu trữ tập trung tại máy chủ của quận nên có thể tra cứu chi tiết đến từng căn nhà, thửa đất. Giấy đỏ, giấy hồng, giấy phép xây dựng và những tờ trình, phiếu chuyển thuế... tương ứng được xử lý nhanh và tự động in ra. Việc luân chuyển hồ sơ giữa các công đoạn và phân chia hồ sơ cho chuyên viên xử lý cũng được thực hiện trên phần mềm. Chuyên viên chỉ cần nhấp chuột mở hồ sơ và xử lý. Phần mềm ghi nhận tên người xử lý hồ sơ, thời gian hoàn thành, đúng hạn hay trễ.

Hầu như mọi động tác liên quan hình vẽ các thửa đất, biến động của nó như tách thửa, hợp thửa, mở đường, xây hẻm, xây nhà... đều được cập nhật trên máy. Công đoạn này được giải quyết xong sẽ chuyển sang phòng kia bằng thông tin cập nhật, lưu trên cơ sở dữ liệu. Ngoài ra, việc ứng dụng hệ thống GIS đảm bảo tính chính xác và thống nhất thông tin về xét duyệt quy hoạch trên từng vị trí, tránh được sai sót do cán bộ làm thủ công.

Phó Giám đốc Sở Thông tin-Truyền thông TP Nguyễn Anh Tuấn đánh giá: “Đây là một mô hình đáng tham khảo trong việc đưa ứng dụng CNTT vào cơ quan quản lý nhà nước”.

LINH ĐAN