Đáp ứng nhu cầu sử dụng các dịch vụ được cung cấp qua điện thoại và Internet ngày càng tăng, Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) đã đưa vào sử dụng dịch vụ Call Center 247 (Trung tâm chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng qua điện thoại) đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam.
Theo ông Phạm Văn Thiệt – Tổng Giám đốc ACB, Call Center được hiểu theo nghĩa rộng là trung tâm chăm sóc khách hàng từ xa thường được các công ty đa quốc gia sử dụng, đặc biệt là các doanh nghiệp ở nước ngoài trong lĩnh vực thương mại điện tử, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm…
Nhân viên Call Center 247 của ACB đang giao dịch với khách hàng.
Dựa trên nền tảng công nghệ online áp dụng trong toàn hệ thống, dịch vụ Call Center 247 của ACB hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng ở Việt Nam và nước ngoài sử dụng dịch vụ ngân hàng một cách tiện lợi, nhanh chóng và hiện đại nhất.
Điểm nổi bật của dịch vụ Call Center 247 là phục khách hàng liên tục 24 giờ một ngày và suốt 7 ngày một tuần, kể cả ngày lễ tết. Với một máy điện thoại để bàn và thực hiện các thao tác bình thường, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch trong bất kỳ thời gian nào mà họ mong muốn.
Khi khách có yêu cầu, dù bất cứ nơi đâu, khách chỉ cần gọi đến số 08.8247.247 hoặc 1800 - 577775 để tiến hành các công việc cần thiết với ngân hàng. Điều này giúp khách hàng giảm đáng kể khoản chi phí đi lại nhưng giao dịch vẫn được hoàn thành một cách nhanh chóng và an toàn ở mức độ cao.
Call Center 247 không chỉ giải đáp các thắc mắc và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ACB mà khách hàng còn có thể sử dụng dịch vụ Call Center 247 để thực hiện hàng loạt các giao dịch thông qua ngân hàng.
Cụ thể như thanh toán các hóa đơn điện, nước, điện thoại…; chuyển tiền từ tài khoản sang thẻ, từ thẻ sang thẻ; các loại tiền gửi thanh toán và tiết kiệm; các dịch vụ kiểm đếm hộ, cất giữ hộ, đổi tiền hay thu đổi ngoại tệ; các hình thức chuyển tiền trong và ngoài nước; hình thức cho vay cá nhân; cung cấp thông tin về tỷ giá, lãi suất, biểu phí và các chương trình khuyến mãi khác của ACB.
Các sản phẩm dịch vụ qua thẻ của ACB cũng được thực hiện qua Call Center 247 như đăng ký làm thẻ ACB Visa Electron, ACB MasterCard Electronic, Citi Mart Visa Electron.
MAI THẢO
Từ tháng 5-2005, khách hàng có tài khoản tại ACB có nhu cầu thanh toán tiền điện chỉ cần gọi đến số điện thoại 8247247, sẽ được nhân viên của ACB hướng dẫn và đăng ký. Hằng tháng sau khi nhận hóa đơn thông báo tiền điện, khách hàng gọi điện đến ngân hàng qua tổng đài trên thông báo trừ tiền vào tài khoản. Khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ Call Center 247 chỉ với thủ tục đăng ký rất đơn giản: chứng minh nhân dân để mở tài khoản thanh toán hoặc thẻ và điền vào giấy đăng ký dịch vụ Call Center 247 tại bất kỳ chi nhánh nào của ACB. |
