- Vịnh Hạ Long là điểm đến nhiều người bình chọn nhất
Lễ hội là một hoạt động thu hút rất đông du khách, chẳng hạn như Lễ hội Văn hóa ở Bình Thuận.
Kết quả điều tra cho thấy, hiện nay số người đi du lịch hàng năm chiếm hơn 96%, không chỉ nhằm mục đích giải trí, thư giãn mà còn để nghỉ dưỡng. Gần 15% người tiêu dùng thường xuyên đi du lịch và coi đó là điều kiện rất tốt để thỏa mãn sở thích phiêu lưu, khám phá và tìm hiểu thêm về nhiều vùng miền khác nhau.
Vịnh Hạ Long là điểm đến nhiều người muốn tham quan nhất với tỉ lệ bình chọn lên đến 41%, thứ nhì là Phú Quốc 24,1%, Hội An 15,4%. Trong khi đó, số người chọn Đà Lạt chỉ có 5,3%, Nha Trang 3,1%. Những con số này cho thấy, người dân TPHCM bắt đầu chán những điểm đến quen thuộc cũ, và xu hướng du lịch ra phía Bắc, con đường di sản Hội An và đảo Phú Quốc sẽ là những tour đắt hàng trong năm 2006.
Trả lời câu hỏi “Nếu đi tour ra nước ngoài, bạn sẽ lựa chọn nơi nào?”, khá bất ngờ khi Thái Lan - điểm du lịch ra nước ngoài hút du khách Việt đông nhất nhờ giá “mềm” trước đây - nay đã phải nhường vị trí hàng đầu cho Trung Quốc (TQ). Dự báo tour đi TQ sẽ là tour du lịch nước ngoài bán chạy nhất năm 2006, với tỉ lệ bình chọn lên đến 41,1%, (trong khi tour Thái Lan chỉ có 15,4% bình chọn, tour Mỹ có đến 24,1% bình chọn).
Có một thông tin rất phấn khởi cho ngành du lịch, đó là có đến 41,4% người tiêu dùng (NTD) được khảo sát trả lời rằng có kế hoạch chia một phần ngân sách gia đình để đi du lịch hàng năm. Về mức chi tiêu cho mỗi chuyến đi, có đến 56,7% NTD trả lời sẵn sàng chi từ 1 tới 5 triệu đồng/người cho mỗi chuyến đi. Hơn 20% NTD chịu chi trên 5 triệu đồng/chuyến. Đây là một tín hiệu rất tốt cho sự phát triển của ngành du lịch, điều mà cách đây hai năm, người tiêu dùng chưa tính đến và đôi khi còn xem đi du lịch là xa xỉ.
- Xu hướng mới: lựa chọn công ty dựa vào thương hiệu
Với câu hỏi “Bạn thường tìm thông tin du lịch ở đâu?”, có 38% NTD trả lời tìm thông tin du lịch trên các báo, đài; 37% hỏi ý kiến của bạn bè, người thân. Chỉ có 5,9% NTD tìm thông tin du lịch ở các tờ rơi quảng cáo. Điều đó chứng tỏ rằng, báo chí và truyền hình hiện đóng vai trò rất quan trọng trong việc xúc tiến du lịch, thông qua việc giới thiệu và hướng dẫn NTD lựa chọn điểm đến và nhà cung cấp dịch vụ.
Nhiều NTD cho biết họ rất ít khi nhận được thông tin quảng cáo từ chính các nhà cung cấp dịch vụ và cũng không mấy khi tin tưởng thông tin trên các tờ rơi, quảng cáo được in sơ sài và phát đầy ở các ngã tư đường. Điều mà du khách mong muốn là các công ty du lịch cần chú trọng hơn kênh quảng bá thông tin bằng các tờ bướm, catalogue được thiết kế ấn tượng, đẹp mắt, được phát tận nhà…
Theo người tiêu dùng, để thu hút du khách, các công ty du lịch cần chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu, khẳng định uy tín trên thị trường. Có gần 43% người phỏng vấn cho rằng “uy tín công ty là tiêu chí hàng đầu để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ”, vì đặc thù của ngành du lịch là “sản phẩm đi rồi mới biết”. Trong khi các công tu du lịch không ngừng đua nhau giảm giá để cạnh tranh, kéo theo chất lượng tour cũng ảnh hưởng, thì kết quả điều tra cho thấy chỉ có 21,6% NTD chọn tour vì lý do giá rẻ. Có đến 52% phiếu cho rằng các hãng lữ hành cần nâng cao chất lượng phục vụ, 20,5% đề nghị tăng cường khai thác tour tuyến mới.
Đội ngũ hướng dẫn viên (HDV) cũng là vấn đề quan tâm. Hơn 30% phiếu đánh giá kiến thức lịch sử, văn hóa của HDV ở mức trung bình - yếu, tỉ lệ đánh giá tốt chỉ đạt 20,2%. Thông qua cuộc thăm dò của chúng tôi, nhiều du khách kiến nghị: các công ty du lịch nên xem xét và quản lý chặt đội ngũ HDV. Một căn bệnh cố hữu mà những người từng đi du lịch cho biết, thực trạng HDV câu kết với các cửa hàng mua sắm để lấy tiền hoa hồng buộc các cửa hàng phải nâng giá bán vẫn rất... trầm kha.
* Có sự khác biệt về xu hướng lựa chọn tour trong từng độ tuổi: Từ 16 tới 25, thích đi tour tự túc để tiết kiệm chi phí và tha hồ thỏa mãn sở thích phiêu lưu, khám phá. Độ tuổi 25-45, năng động, thành đạt, thu nhập khá… thường chọn tour dịch vụ cao, thiết kế theo ý riêng để tận hưởng các dịch vụ mới nhất, tốt nhất. Du khách dạng này có kiến thức du lịch khá tốt, rất kén công ty và quan tâm nhiều đến các chi tiết như: ăn uống ở nhà hàng nào? khách sạn mấy sao, có gần biển hay không? Độ tuổi trên 45 thường chọn đi tour đoàn để nghỉ ngơi là chính.
T.THỦY - P.ÂN
