AIA Việt Nam đón chào năm 2015 bằng sự tiên phong giới thiệu mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng và văn phòng khác biệt, độc đáo tại thị trường TPHCM với “nest by AIA” tại tầng 2 Tòa nhà Bitexco Financial và “AIA Exchange” tại tầng 5, Tòa nhà xổ số kiến thiết - số 77 Trần Nhân Tôn, Q.5. Nếu “nest by AIA” được xây dựng với mong muốn tạo lập không gian như một “tổ ấm”, nơi khách hàng của AIA được hỗ trợ để bảo vệ và nuôi dưỡng những gì quan trọng nhất đối với bản thân họ và gia đình, thì “AIA Exchange” lại được trang bị cơ sở vật chất hiện đại và được thiết kế theo phong cách của Sàn giao dịch chứng khoán New York với không gian mở, thân thiện và đa chức năng.
Điểm đặc biệt của mô hình “nest by AIA” là những cư dân bận rộn của TPHCM năng động này sẽ dễ dàng tiếp cận, trao đổi và tham vấn với các chuyên gia tư vấn chuyên nghiệp của AIA về các giải pháp tài chính cho bản thân và gia đình.
“AIA Exchange” - Văn phòng bảo hiểm đa chức năng
Là văn phòng làm việc của các chuyên viên hoạch định tài chính chuyên nghiệp của AIA, “AIA Exchange” đồng thời cũng là một trung tâm dịch vụ khách hàng và nơi tổ chức các hội thảo và sự kiện, với các chủ đề đa dạng mà khách hàng quan tâm. Chia sẻ về mô hình này, ông Stephen Clark, Tổng Giám đốc AIA Việt Nam cho biết: “Cho đến nay, người tiêu dùng tại các thành phố lớn như TPHCM và Hà Nội, đặc biệt là người tiêu dùng trẻ tuổi và năng động, chưa được phục vụ một cách phù hợp trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ. Họ có những đòi hỏi cao về chất lượng tư vấn, dịch vụ sau bán hàng và kể cả không gian giao dịch bảo hiểm. Chúng tôi xây dựng văn phòng “AIA Exchange” nhằm đáp ứng những mong muốn này của họ.”
Để phục vụ cho phân khúc khách hàng này, “AIA Exchange” tập trung tuyển dụng những nhân viên trẻ và năng động trên thị trường để phát triển họ thành những chuyên viên hoạch định tài chính chuyên nghiệp. Với thu nhập ổn định, được huấn luyện chuyên sâu thông qua “Học viện Ngoại hạng” của AIA, được các cấp quản lý hỗ trợ chặt chẽ và được trang bị công nghệ mới nhất để làm việc (100% chuyên viên hoạch định tài chính tại “AIA Exchange” sẽ sử dụng iPad để tư vấn và bán hàng), các chuyên viên hoạch định tài chính này sẽ là những thành viên của một đội ngũ kinh doanh bảo hiểm nhân thọ có chuyên môn vượt trội.
Với không gian hiện đại và năng động, “AIA Exchange” không chỉ là một địa điểm lý tưởng thu hút các bạn trẻ để có thể gặp gỡ, chia sẻ thông tin, trao đổi về các đề tài kinh doanh cũng như các ý tưởng sáng tạo mà còn là nơi bạn có thể nhận được sự tư vấn an tâm và phù hợp cho việc hoạch định một kế hoạch tài chính tốt nhất cho bản thân và gia đình.
“nest by AIA” - Mô hình dịch vụ độc đáo
Tạm dịch là “Tổ ấm với AIA”, “nest by AIA” là một trung tâm dịch vụ khách hàng AIA vừa xây dựng với phong cách khác biệt. Nội thất của “nest by AIA” được làm chủ yếu bằng vật liệu tự nhiên. Không gian được thiết kế thông minh để tận dụng tối đa nguồn ánh sáng thiên nhiên nhưng lại khá yên tĩnh. Không chỉ là nơi có thể thư giãn và tiếp thêm năng lượng làm việc, “nest by AIA” với thiết kế đơn giản và hiện đại cũng rất phù hợp để tổ chức những cuộc họp hay buổi hội thảo… Tại đây, cư dân thành phố có thể khám phá trải nghiệm dịch vụ khách hàng với sự hỗ trợ của các chuyên gia tư vấn với thiết bị công nghệ cao. “nest by AIA” được xem là nơi lý tưởng để khách hàng của AIA thưởng thức những ly cà phê ngon, tiếp xúc và trao đổi kiến thức, mở rộng các mối quan hệ hay tham gia vào các diễn đàn để thảo luận về các chủ đề quan trọng của cuộc sống.
Văn phòng “AIA Exchange” cung cấp một không gian thoải mái cho các chuyên viên hoạch định tài chính của AIA trao đổi và tư vấn cho khách hàng.
Theo nghiên cứu của AIA Việt Nam, khách hàng sống và làm việc tại TP.Hồ Chí Minh có khá nhiều băn khoăn về các vấn đề giải pháp tài chính cá nhân và gia đình, nhưng không có địa điểm nào thực sự thuận lợi và thoải mái để họ dễ dàng tiếp xúc và tìm câu trả lời thích hợp. “nest by AIA” sẽ là điểm đến lý tưởng cho mục đích này. Nói như Tổng Giám đốc AIA Việt Nam, ông Stephen Clark: “Đặt tên cho dự án là “nest by AIA”, chúng tôi mong muốn tạo lập không gian này như một “tổ ấm”, nơi khách hàng của AIA được hỗ trợ để bảo vệ và nuôi dưỡng những gì quan trọng nhất đối với bản thân họ và gia đình”.
Đội ngũ các chuyên viên hoạch định tài chính chuyên nghiệp tại “AIA Exchange” với mô phỏng hình ảnh các trung tâm tài chính nổi tiếng của thế giới cùng mô hình dịch vụ độc đáo và đầy cảm hứng “nest by AIA” là những ý tưởng tuyệt vời thực hiện hóa chiến lược mới của AIA nhắm vào cư dân trẻ năng động và bận rôn tại các đô thị lớn.
MINH CHÂU
| Với một không gian sáng tạo, thân thiện, đầy cảm hứng, giúp tăng cường sự tương tác giữa con người với con người, “nest by AIA” đã đạt giải thưởng dành cho hạng mục “Thiết kế nội thất” tại triển lãm “Hanoi Design. Now” vừa được tổ chức tại Hà Nội. Bên cạnh đó, “nest by AIA” cũng được Tạp chí Đẹp bình chọn là 1 trong 10 quán cà phê mà nhất định bạn phải đến ở Sài Gòn. |
