(SGGPO).- Sáng 2-2, từ sáng sớm, hàng ngàn khách hàng thuê bao đã thanh toán cước tìm đến các đại lý của mạng di động Mobifone để phản ánh và khiếu nại về việc bị cắt chiều gọi đi.
Nhân viên thanh toán cước đã kiểm tra và phản ánh với Tổng đài thì nhân viên Tổng đài cũng ghi nhận và cho biết trục trặc do lỗi hệ thống và hứa khắc phục trong thời gian sớm nhất.
Các thuê bao trả sau cho biết, cước tháng 1-2012 chỉ được mạng di động Mobifone thông báo qua tin nhắn và chưa gửi chi tiết cước.
Tại đại lý Mobifone trên đường Võ Văn Tần, một khách hàng là cán bộ lão thành cách mạng đã bức xúc vì không gọi điện thoại chúc mừng đồng chí, đồng đội nhân ngày thành lập Đảng Cộng sản Việt Nam. Tương tự, các thuê bao là chủ doanh nghiệp, công ty… đã bức xúc vì không có cách nào để trao đổi với đối tác (cũng là thuê bao trả sau của mạng Mobifone).
Sau hơn một tiếng đồng hồ, khoảng 8h45 cùng ngày, tình trạng nêu trên đã được khắc phục. Nhiều khách hàng vẫn tiếp tục bày tỏ bức xúc vì sơ sót như trên đã gây ra sự phiền toái, thiệt hại về vật chất cũng như tinh thần, nhưng không hề được mạng Mobifone ghi nhận và xin lỗi, cũng như có giải pháp bồi thường.
Chiều cùng ngày, qua trao đổi với số điện thoại nóng Tổng đài chăm sóc, ghi nhận phản ánh của khách hàng 0908144144 để hỏi thông tin về sự cố, các thuê bao phải chờ gần 2 phút đồng hồ để nhân viên trực kiểm tra thông tin. Sau đó, nhân viên trực đường dây nóng cho biết, các thuê bao phản ánh đã thanh toán cước, nhưng vẫn bị cắt chiều gọi đi là do hệ thống chặn nhầm và gửi lời xin lỗi vì sự cố. Qua sự việc trên, khách hàng tiếp tục phản ánh quy trình xử lý sự việc không công khai, minh bạch, rõ ràng, bởi lẽ, dù được ghi nhận, giải quyết, nhưng mạng di động Mobifone vẫn chưa có tin nhắn xin lỗi hay có giải pháp xử lý kịp thời cho khách hàng với những phiền toái do chính mạng Mobifone gây ra. Nhiều khách hàng còn nêu thắc mắc và cho rằng phải chăng sự cố xảy ra là do các nhân viên kỹ thuật nghỉ tết quá nhiều ngày hay thiếu nhân viên để phục vụ hệ thống.
Đ.HIỆP
