Ngày 2-11 vừa qua, CLB Chống hàng giả và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Báo SGGP (SACC) đã nhận được phản ánh của anh Trần Văn Hùng, ngụ 390 Phú Thọ Hòa, phường Phú Thọ Hòa, quận Tân Phú, TPHCM về việc bếp gas của gia đình anh bỗng dưng phát nổ - mặc dù gia đình không đun nấu. Chúng tôi đã xuống hiện trường và tìm hiểu kỹ về nguyên nhân xảy ra sự cố này.
Theo trần tình của anh Hùng, chiếc bếp gas mang thương hiệu Sakura được gia đình mua ngày 15-10-2009 tại Siêu thị Metro Cash Carry Bình Phú, với giá 699.000 đồng. Thời gian bảo hành cho sản phẩm này kéo dài 2 năm. Lúc 11 giờ 30 ngày 31-10-2009, mặt kiếng cường lực của chiếc bếp gas này bỗng dưng nổ tung. Rất may là khi mặt kiếng bếp gas nổ, gia đình không nấu ăn trong bếp, nếu không hậu quả của vụ nổ bếp gas này sẽ khó lường. Tuy không gây thiệt hại về con người, nhưng sự cố đã gây tâm lý hoảng sợ cho gia đình anh Hùng.
Ngay sau khi xảy ra vụ việc, gia đình anh Hùng cho biết đã gọi đến siêu thị để phản ánh tình trạng trên. Rất khó khăn gia đình anh Hùng mới liên lạc được với siêu thị này. Chưa kể, khi kết nối điện thoại được với người có trách nhiệm ở đây thì họ lại đẩy trách nhiệm cho nhà phân phối mặt hàng bếp gas Sakura là Mekong Kichen (số 781/C9 Lê Hồng Phong, phường 12, quận 10, TPHCM).
Đại diện Metro cho rằng “Mekong Kichen có trách nhiệm bảo hành sản phẩm cho khách hàng”. Tiếp tục, anh Hùng lại phản ánh vụ việc cho Mekong Kichen và đơn vị này cũng cho nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra. Theo lời anh Hùng, ngay sau khi nhân viên kỹ thuật kiểm tra xong, nhà phân phối chỉ đồng ý thay mặt kiếng mới cho chiếc bếp nhưng không cho biết lý do tại sao mặt kiếng lại nổ và họ cũng không chịu thu hồi sản phẩm. Với cách giải quyết như trên, gia đình anh Hùng không đồng ý vì “mặt kiếng của chiếc bếp gas này đã phát nổ rồi lấy gì đảm bảo nó không tiếp tục nổ lần nữa” – anh Hùng lo lắng.
Trao đổi với chúng tôi, ông Phạm Trần Vũ, Trưởng bộ phận bảo hành của Mekong Kichen thừa nhận: “Đây không phải lần đầu tiên mặt kiếng bếp gas của Sakura tự nhiên phát nổ, mà cũng đã có 2-3 trường hợp xảy ra (?!)”.
Vì sao gọi là kiếng cường lực, chịu được nhiệt độ trên 400°C, nhưng lại dễ dàng phát nổ như vậy? Ông Vũ trả lời rằng: “Do kẹt núm vặn của bếp gas. Mặt khác, khi lắp ráp hàng ngàn sản phẩm nên có một vài sản phẩm bị lỗi. Nguyên nhân vụ nổ cũng có thể do quá trình vận chuyển bị va đập, dẫn đến nút vặn gas bị cấn, khiến lượng gas mồi liên tục truyền nhiệt vào bề mặt kiếng dẫn đến phát nổ”.
Nguyện vọng của gia đình anh Hùng là trả lại sản phẩm, nhưng ông Vũ lại cho biết: “Việc trả sản phẩm hoặc đổi sản phẩm thì khách hàng có thể thỏa thuận với siêu thị Metro Bình Phú, còn Mekong Kichen chỉ hỗ trợ về mặt kỹ thuật (!?)”.
Việc bếp gas phát nổ đã khiến người tiêu dùng hoảng sợ. Thay vì phải cùng nhau giải quyết hậu quả thì đơn vị bán hàng cũng như nhà phân phối lại đùn đẩy trách nhiệm cho nhau...
ĐÀO QUỐC
