VinaPhone và MobiFone đã đề nghị Bộ TT-TT cho phép giảm cước dịch vụ điện thoại di động từ 10%-20%. Viettel cũng đã đề nghị Bộ TT-TT cho phép giảm cước di động vào dịp này cũng với mức giảm từ 10%-20%. Đề nghị này đang được Bộ TT-TT xem xét, nếu thông qua thì người dùng sẽ có lợi và đây cũng là một trong những hệ quả tất yếu từ Thông tư số 11/2010/TT-BTTTT.
- Vì sao nhà mạng xin giảm cước?
Ngay khi Thông tư số 11/2010/TT-BTTTT về siết chặt khuyến mại được Bộ TT-TT ban hành (ngày 14-5), nhiều chuyên gia viễn thông đã nhận định, không còn được khuyến mại lớn nữa, doanh nghiệp di động sẽ nghĩ tới việc giảm cước... Nhìn lại quá trình “siết” khuyến mại thấy rõ động thái xin giảm cước như là hệ quả tất yếu xảy ra sau khi thông tư nói trên ra đời và nhất là khi nó có hiệu lực từ 1-7-2010.
Giảm cước di động, người tiêu dùng sẽ được lợi và thị trường bớt lộn xộn do khuyến mại gây ra.
Khi ban hành thông tư nói trên, Bộ TT-TT cho rằng đây là “cây gậy” chấm dứt cạnh tranh không lành mạnh bằng khuyến mại… và đến nay đã phát huy tác dụng. Phát huy tác dụng ở chỗ các doanh nghiệp viễn thông không ồ ạt khuyến mại như trước nữa mà họ chuyển qua chiêu xin giảm cước. Tuy nhiên cần nói rằng, trước lần xin giảm cước này, đầu năm 2010, ba mạng di động trên cũng đã trình lên Bộ TT-TT phương án giảm cước. Tuy nhiên, ở thời điểm đó, Bộ TT-TT đã không chấp thuận vì cho rằng đó là thời điểm nhạy cảm, đúng dịp chuẩn bị đón Tết Nguyên đán, doanh nghiệp nên lo chất lượng dịch vụ tốt để cung cấp trong dịp tết thay vì giảm cước, hút thuê bao.
Về việc xin giảm cước lần này, Thứ trưởng Thường trực Bộ TT-TT Lê Nam Thắng cho rằng, nếu các doanh nghiệp có phương án hợp lý, không phá giá thành thì bộ sẽ ủng hộ. Bởi việc giảm cước di động là điều hợp lý hiện nay, nhất là khi cước kết nối đã được điều chỉnh, giảm tới 15% so với trước đây.
Với những gì đã và đang diễn ra, nhiều doanh nghiệp viễn thông cho rằng, không có lý do gì mà lần này Bộ TT-TT lại không đồng ý với đề xuất của doanh nghiệp. Vấn đề là thời gian, bởi nếu các mạng di động cạnh tranh bằng giá cước sẽ tốt hơn cạnh tranh bằng khuyến mại. Khi doanh nghiệp cạnh tranh bằng khuyến mại, tình trạng khách hàng không được chăm sóc đồng đều đã xảy ra và cũng tạo nên sự lộn xộn.
Tuy nhiên, trong cuộc chạy đua giảm cước, việc các mạng di động lớn xin giảm cước khiến các mạng nhỏ lại phải chạy đua theo… Việc này Bộ TT-TT cho rằng sẽ không là vấn đề lớn, bởi việc giảm cước của các mạng di động lớn đều được Bộ cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định, hơn nữa dù có giảm cước thì các mạng di động cũng không thể đưa ra dưới mức giá thành dịch vụ...
- Bớt “sóng gió” do khuyến mại gây ra
Thực tế các chương trình khuyến mại thời gian trước đây của các nhà mạng cho thấy, mỗi chương trình khuyến mại, chỉ có một nhóm khách hàng được hưởng lợi và từ đây cũng phát sinh những vấn đề gây bức xúc như sim rác tràn ngập, lãng phí kho tài nguyên số… và kéo theo các vấn đề xã hội khác.
| |
Điều này diễn ra khá cụ thể, dẫn chứng: Trong tháng 4 vừa qua, rất nhiều khách hàng thắc mắc vì sao không được khuyến mại 170% khi nạp thẻ cào dành cho thuê bao trả trước. Cụ thể khách hàng Võ Thị Tuyết, chủ số thuê bao 0904…194 phản ánh: “Tôi dùng MobiFone trả trước được 3 năm, nhưng chỉ nhận được khuyến mại 50%, còn một người hàng xóm tôi mới mua sim khoảng 1 tháng nay lại được 170%”.
Chưa hết, bạn đọc khác còn phản ánh: Thuê bao của tôi nhận tin “Từ 15 đến hết 17-4, nạp tiền từ 200.000 trở lên được tặng thêm 170% giá trị” nhưng khi nạp 200.000 đồng tiền rồi thì chỉ nhận được 50% số tiền khuyến mại… Lộn xộn này khiến khách hàng kiện cáo, nhất là người dùng thuê bao trả sau thấy mình chả được gì… và MobiFone phải xin lỗi khách hàng. Đây chỉ là một ví dụ trong nhiều vụ mà nhiều nhà mạng vi phạm quy định của Bộ Thương mại là các nhà mạng viễn thông không được khuyến mại vượt quá 50% giá trị thẻ nạp.
Nhưng từ khi Thông tư số 11/2010/TT-BTTTT siết chặt khuyến mại được Bộ TT-TT ban hành và có hiệu lực từ ngày 1-7, môi trường khuyến mại của các mạng di động đã đi vào nền nếp, bình quân mỗi tháng một lần, người sử dụng nhận được tin nhắn khuyến mại không vượt quá 50% giá trị thẻ nạp (với thuê bao trả trước)…
Chính vì thế nhiều người cho rằng, sau khi bị siết chặt về khuyến mại, lợi ích đầu tiên là các nhà mạng không phải tìm cách đưa ra các chương trình khuyến mại “khủng” để cạnh tranh. Hơn nữa giá cước hạ, nhiều khách hàng có thêm cơ hội được sử dụng dịch vụ di động và giảm cước lần này sẽ thực hiện giảm đều tất cả các gói cước chứ không cho một nhóm đối tượng khách hàng nào, đặc biệt thị trường cũng bớt những hệ lụy do khuyến mại gây ra. Đó là chưa nói khi cước giảm, kích thích tiêu dùng… sẽ giúp thị trường viễn thông phát triển bền vững hơn
BÁ TÂN
