Thời gian qua, HTVC đã cắt hàng loạt kênh truyền hình trong gói kênh của khách hàng và đã gây xôn xao trong dư luận. Báo SGGP đã gặp ông Lê Đức Hùng, Giám đốc truyền hình cáp HTVC, với mục đích thông tin thêm cho khán giả HTVC về sự cố trên.
- Thời gian qua, khách hàng kêu rất nhiều về việc không xem được hai kênh Playhouse Disney và Disney Channel trên HTVC. Ông giải thích sao về vấn đề này?
HTVC vẫn tiếp tục phục vụ khách hàng 2 kênh Playhouse Disney và Disney Channel.
- Ông Lê Đức Hùng: Đó là thời gian HTVC sắp xếp lại các kênh và đang thương thuyết về vấn đề bản quyền của hai kênh này. Hiện nay cả khách hàng cũ lẫn khách hàng mới của HTVC đều xem được hai kênh Playhouse Disney và Disney Channel.
- Báo chí đã nêu ý kiến cho rằng HTVC lừa khách hàng khi cắt hàng loạt kênh truyền truyền hình trong gói kênh của khách. Ông có ý kiến gì về vấn đề này?
- Tôi xin khẳng định lại HTVC không bao giờ “lừa khách hàng vào tròng”, HTVC vẫn cam kết cung cấp đầy đủ kênh như tinh thần hợp đồng. Vấn đề là thông tin về thay đổi giá và sắp xếp các kênh không đến được trọn vẹn các khách hàng. Chúng tôi đang yêu cầu các đối tác cung cấp lại danh sách các kênh mà khách hàng đã ký hợp đồng và thời hạn hiệu lực.
- Hiện nay, HTVC có tất cả bao nhiêu kênh trong gói cao nhất? Những kênh độc quyền của HTVC hiện nay là những kênh nào?
- HTVC hiện có khoảng gần 80 kênh, trong đó 66 kênh là gói cơ bản gồm những chương trình giải trí đặc sắc mà nhiều khán giả yêu thích, còn lại là một số kênh tin tức đặc biệt như CNN, FOX NEWS… phải khóa mã và cung cấp theo đúng tinh thần của giấy phép của Bộ VHTT. Theo chính sách mới, chúng tôi sẽ không độc quyền kênh nào mà chỉ chọn những kênh mà chúng tôi xét thấy mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng.
- Sau khi cắt bớt kênh, khách hàng có được giảm tiền cước thuê bao? Nếu khách hàng có nhu cầu xem đủ những kênh đã bị cắt, tiền thuê bao có thay đổi không?
- Tôi xin nhắc lại, với khách hàng cũ, giá thuê bao vẫn là 45.000 đồng/tháng cho đến năm 2009 như cam kết trước đây, chỉ có những thuê bao mới phải trả phí mới là 66.000 đồng. Hiện nay các kênh giải trí đặc sắc vẫn phát bình thường và chúng tôi cam kết không thay đổi cho đến năm 2009.
- Trong thời gian tới, HTVC có những chương trình, những kế hoạch mới gì không thưa ông?
- Hiện nay chúng tôi đang đưa ra chương trình mới và chuẩn bị từng bước số hóa các chương trình nhằm nâng cao chất lượng hàng hóa, do vậy sắp tới đây quý khách hàng sẽ nhận được một Set-top-box kỹ thuật số và sau này (dự kiến đến năm 2010) toàn bộ mạng của HTVC sẽ sử dụng công nghệ số. Khi đó quý vị sẽ nhận được những hình ảnh và âm thanh tốt và nhiều tiện ích khác.
Cũng xin nói thêm gần đây báo chí và dư luận xôn xao về chính sách mới của HTVC và có những thông tin gây hoang mang cho khách hàng, bên cạnh đó hiện tượng cắt cáp hàng loạt làm mất tín hiệu diện rộng cũng diễn ra gây nhiều bất bình cho các khán giả của HTVC. Chúng tôi đang cùng các cơ quan chức năng tiến hành xem xét cụ thể hơn về những vấn đề này. Nhân đây qua Báo SGGP tôi muốn nhắn gởi đến khách hàng của HTVC, chúng tôi thành thật xin lỗi vì đã làm phiền lòng quý vị, chúng tôi luôn nhằm vào tiêu chí phục vụ hài lòng khách hàng và không “bội tín”.
- Xin cảm ơn ông. Thay mặt cho khán giả, những khách hàng của HTVC, rất mong HTVC sẽ giữ đúng lời cam kết của mình.
TÙNG KHANH thực hiện
