Như vậy, tổng số dịch vụ trực tuyến mức độ 3 và 4 đang áp dụng trên địa bàn TP là 552 dịch vụ, tăng 97,5% so với năm 2016. Nổi bật, trong 8 tháng đầu năm, cơ quan chức năng tiếp nhận 294.125 hồ sơ nộp qua mạng (chưa bao gồm lĩnh vực thuế, hải quan, bảo hiểm xã hội, xuất nhập cảnh), gấp 3,6 lần năm 2016.
Thành tích đáng khích lệ nhất là tại địa phương, người dân bắt đầu tham gia dịch vụ trực tuyến nhiều hơn. Nếu trong năm 2016 chỉ có 2.303 hồ sơ trực tuyến tại 24 quận - huyện, thì đến tháng 8-2017, con số này là 7.440 hồ sơ.
Tuy nhiên, bà Võ Thị Trung Trinh nhìn nhận kết quả tuyên truyền, phổ biến dịch vụ công trực tuyến vẫn còn hạn chế. Người dân chưa thực sự tin tưởng khi sử dụng dịch vụ qua mạng.
Bên cạnh đó, TP ít có cơ chế cụ thể hỗ trợ người dân, như quy định về thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến chưa nhanh hơn hình thức trực tiếp, hoặc không ưu đãi về phí, lệ phí…
Ngoài ra, một số đơn vị chưa mạnh dạn áp dụng dịch vụ trực tuyến do tính pháp lý một số thành phần hồ sơ chưa được pháp luật công nhận.
