LTS: Chuyên mục Nhịp cầu tiêu dùng được CLB Chống hàng giả và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Báo SGGP (SACC) hợp tác cùng Ban Chuyên đề Đài Truyền hình TPHCM, nhằm giải đáp khiếu nại của công chúng về vấn đề mua sắm hàng hóa, dịch vụ.

Mọi thư từ xin vui lòng gửi về 438 Nguyễn Thị Minh Khai, phường 5, quận 3, TPHCM (ĐT: 0908.167.409 - 0903.924.719). Email: chonghanggiasggp@yahoo.com.vn hoặc Chương trình Kiến thức Tiêu dùng Đài Truyền hình TPHCM (số 9 Nguyễn Thị Minh Khai, quận 1, TPHCM).

* Khách hàng Nguyễn Thị Lan (quận 3, TPHCM) khiếu nại: Máy tính xách tay bị hư bộ phận wifi

Ngày 27-11-2008, tôi có mua một chiếc máy tính xách tay hiệu HP Pavillon DV6000 (hàng đã qua sử dụïng) tại cửa hàng vi tính Việt Cường (41B Tôn Thất Tùng, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, TPHCM) với giá 7,5 triệu đồng, bảo hành 1 tháng.

Ngày 14-12-2008, tôi phát hiện máy không nhận được tín hiệu truy cập mạng không dây (wifi). Tôi liền đưa máy đến cửa hàng nhưng sau vài tiếng đồng hồ kiểm tra, nhân viên kỹ thuật ghi cho tôi một biên lai với nội dung: “Máy còn bình thường, không nhận wifi” và hẹn tôi ngày 16-12-2008 đến lấy máy. Trong trường hợp này, tôi muốn trả lại chiếc máy, chấp nhận chịu lỗ một phần tiền được không?

* Bà Nguyễn Thị Thanh Trúc, Trưởng Chi nhánh Công ty TNHH Vi tính Việt Cường, trả lời:
Đồng ý trả lại tiền cho khách hàng

Sau khi khách hàng mang máy tới bảo hành, nhân viên kỹ thuật đã mở nắp đậy bộ phận truy cập mạng không dây phía sau máy để kiểm tra, lau chùi và gắn lại. Tuy nhiên, do bộ phận này có dấu hiệu không hoạt động được, nhân viên cửa hàng đã gắn thử bộ phận tương tự từ máy khác nhưng chưa đạt.

Do lúc đó không có loại thiết bị cùng chủng loại để thay ngay nên chúng tôi đã hẹn khách hàng 2 ngày sau quay lại để nhận lại máy.

Thế nhưng, khách hàng không chịu nhận máy và không chấp nhận việc bảo hành bằng cách thay thế linh kiện, một mực yêu cầu hoàn trả sản phẩm. Đến ngày 31-12-2008, thông qua SACC, 2 bên đã trao đổi và thỏa thuận cách giải quyết là cửa hàng nhận lại máy và khách hàng nhận lại tiền theo đúng giá trị ban đầu.