Theo PGS-TS-BS Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TPHCM, thời gian qua đường dây nóng của các đơn vị trực thuộc Sở tiếp nhận và xử lý kịp thời nhiều phản ánh của người dân liên quan đến khám, chữa bệnh.
Tuy nhiên, việc tiếp nhận và theo dõi phản ánh chủ yếu thực hiện theo phương thức thủ công, dữ liệu chưa được số hóa đầy đủ, chưa hình thành được hệ thống dữ liệu tập trung để phục vụ công tác quản lý, phân tích và cải tiến chất lượng một cách bền vững.
"Việc triển khai Dashboard tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân sẽ giúp các thông tin phản ánh, quá trình tiếp nhận, phân loại, xử lý và phản hồi đều được số hóa, theo dõi tập trung và xuyên suốt. Với Dashboard, mỗi phản ánh của người dân không chỉ được xử lý kịp thời, làm rõ trách nhiệm mà còn được lưu trữ, tổng hợp và phân tích một cách hệ thống. Qua đó, hình thành nguồn dữ liệu quan trọng phục vụ công tác quản lý, điều hành và cải tiến chất lượng hoạt động của ngành y tế TPHCM", PGS-TS-BS Tăng Chí Thượng thông tin.
Thông qua Dashboard, các ý kiến phản ánh của người dân được tiếp nhận từ nhiều kênh khác nhau như đường dây nóng, thư phản ánh, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và các kênh tiếp nhận hợp pháp khác.
"Phản ánh của người dân không chỉ là vấn đề cần giải quyết trước mắt, mà quan trọng hơn, đó là điểm khởi đầu cho các chu trình cải tiến chất lượng mang tính lâu dài. Việc số hóa, phân tích và khai thác dữ liệu từ Dashboard sẽ giúp các cơ sở y tế nhìn nhận hoạt động của mình một cách khách quan, có căn cứ, từ đó từng bước nâng cao chất lượng chuyên môn, thái độ phục vụ và hiệu quả quản trị",
PGS-TS-BS TĂNG CHÍ THƯỢNG
Để Dashboard phát huy hiệu quả thực chất, Giám đốc Sở Y tế TPHCM đề nghị giám đốc các bệnh viện, cơ sở y tế nghiêm túc, tích cực tham gia; trực tiếp chỉ đạo việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh của người dân; xem đây là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với trách nhiệm người đứng đầu và công tác cải tiến chất lượng của đơn vị.
Các lĩnh vực tiếp nhận phản ánh được xây dựng toàn diện, bao quát hầu hết các khía cạnh trong hoạt động y tế, từ thái độ, tinh thần phục vụ của nhân viên y tế; chất lượng chuyên môn; quy trình khám, chữa bệnh và thủ tục hành chính; chi phí khám, chữa bệnh và thanh toán bảo hiểm y tế; cơ sở vật chất, môi trường bệnh viện; cung cấp thông tin, tư vấn và truyền thông y tế; hoạt động cấp cứu, vận chuyển người bệnh; thuốc, vaccine và vật tư y tế; y tế dự phòng, vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm; đến quyền lợi người bệnh, đạo đức nghề nghiệp, y tế cơ sở, chuyển đổi số, bảo trợ xã hội, công tác cấp phép...
