Du lịch thế nào là “chất”?

Năm 2002, Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Việt - Viettours được thành lập với khát vọng xây dựng nên một cách làm du lịch hoàn toàn khác biệt: khác biệt từ tư duy du lịch đến tác phong làm du lịch. Viettours quan niệm đi đến đâu không quan trọng bằng đi như thế nào.

Ban đầu, với Viettours, một chuyến du lịch “chất” (chất lượng) là một chuyến đi mà giờ giấc khởi hành hợp lý; xe đưa đón tiện nghi; thưởng thức được các đặc sản ở điểm đến; khách sạn nằm ở khu vực trung tâm để du khách có thể thuận lợi di chuyển đến những điểm ăn đêm, mua sắm, xem show nghệ thuật; khách phải được bảo hiểm du lịch giá trị cao… Đó là những yếu tố tạo nên “chất” của một tour cao cấp.

Dần dà, với vốn kinh nghiệm làm du lịch tăng dần, Viettours có thể cam kết đáp ứng yêu cầu thời gian của khách chính xác đến từng 5 phút; chuẩn đến từng chất lượng xe cộ, phòng ốc, bữa ăn, điểm tham quan, luôn có phương án dự phòng cho bất kỳ tình huống phát sinh nào… Với những đoàn khách quan trọng, Viettours mời cả đại diện khách hàng cùng đi khảo sát tour, chọn khách sạn, nếm món ăn… Với cách làm du lịch như thế, Viettours là một trong những đơn vị hiếm hoi sớm tạo được sự khác biệt giữa tour cao cấp và tour đại trà.

Một đoàn khách Viettours tại Phan Thiết.

Chùm tour tham quan bằng du thuyền là một đột phá mới của Viettours trong việc nâng chất trải nghiệm du lịch của du khách Việt. Du thuyền như một ốc đảo xa hoa, phục vụ đầy đủ mọi dịch vụ nghỉ ngơi, giải trí, thể thao… cho mọi đối tượng du khách. Thay vì phải tù túng trên xe để di chuyển từ điểm này sang điểm khác, hoặc ra sân bay trước cả giờ đồng hồ để chờ làm thủ tục, thời gian đó, trên du thuyền, du khách đang ngâm mình trong hồ bơi, dùng bữa ở nhà hàng hay xem các show tạp kỹ, chờ thuyền cập bến mới. Viettours đã nâng chất các tour mới bằng cách kết hợp sự chuyên nghiệp của Viettours với tính độc đáo và cao cấp của các dịch vụ du thuyền. Ban đầu là những đường tour du thuyền qua các nước châu Âu, đến nay Viettours đã mở rộng chương trình du lịch bằng du thuyền sang cả Trung Mỹ, Địa Trung Hải…

Vào thời điểm nhiều hãng lữ hành cạnh tranh theo hướng giảm giá, giảm chất lượng dịch vụ để thu hút khách, Viettours lại tiếp tục giữ chân khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng phục vụ. Sự thuận lợi trên đường bay, giờ bay, lộ trình; tiện nghi nơi ăn chốn ở cho du khách… là những yếu tố mà các nhà tour giá rẻ buộc phải hy sinh để chiết giảm chi phí và không phải là lựa chọn của những du khách có yêu cầu cao về các dịch vụ lữ hành. Vì vậy, những khách hàng sành du lịch vẫn chỉ chọn những hãng lữ hành “chất”. Khách hàng chọn Viettours không phải do giá rẻ mà do giá trọn gói, một giá duy nhất, không bao giờ phụ thu thêm bất kỳ một khoản thuế, phí nào khác ngoài chi phí tour. Hè 2015 vừa qua, lượng khách Viettours tăng 30% so với cùng kỳ năm ngoái. Tất cả các phòng đều làm việc hết công suất trong các tháng hè: 2.000 khách đi Nha Trang - Đà Lạt, 500 khách đi Thái Lan, 300 khách đi châu Âu, 200 khách đi Nhật, chưa kể các đoàn vài chục đến vài trăm khách đi những điểm mới ở Trung Mỹ… Suốt nhiều năm qua, Viettours vẫn giữ giá trọn gói để giữ khách, trong thời gian tới đây, chiến lược của Viettours là “giữ chất”, đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, thiết kế thêm nhiều hành trình mới lạ, luôn đáp ứng nhiều hơn mong đợi của du khách… Đó cũng chính là bí quyết kinh doanh giúp Viettours luôn thu hút mỗi năm hơn 12.000 lượt khách chọn Viettours để đặt dịch vụ cho chuyến du lịch của mình.

VI TƯỜNG