Vào những ngày làm việc, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ngũ Hành Sơn giống như một “tổ ong” hoạt động liên tục. Gần 300 hồ sơ cùng hơn 200 lượt người dân nộp hồ sơ liên quan đến đất đai được tiếp nhận chỉ trong chưa đầy một ngày làm việc. Trong không khí hối hả ấy, bóng áo xanh tình nguyện của sinh viên xuất hiện, như thêm “cánh tay nối dài” cho đội ngũ cán bộ phường.
Em Lại Thị Lan Anh (sinh năm 2005), sinh viên ngành Truyền thông Đa phương tiện - Đại học Duy Tân, phụ trách hướng dẫn người dân quét mã QR thay cho lấy số bằng giấy, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến. “Thấy người dân không còn phải chờ đợi lấy số mà chỉ cần quét mã QR bằng điện thoại, em cảm nhận rõ việc mình làm có ích”, Lan Anh chia sẻ.
Ở Trung tâm phục vụ hành chính công phường Điện Bàn Đông, em Lê Thị Hạ Vy (sinh năm 2005), sinh viên khoa Khoa học máy tính - Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt - Hàn (Đại học Đà Nẵng), đảm nhận việc nhập hồ sơ và hướng dẫn người dân thao tác trực tuyến. “Trước đây, nhiều người chưa quen dịch vụ công, phải đi lại nhiều lần. Nay được hướng dẫn từng bước, họ dần thành thạo hơn”, Hạ Vy cho biết. Qua công việc, Hạ Vy cũng học thêm kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống thực tế.
Trong khi đó, ở văn phòng UBND phường Điện Bàn Đông, sinh viên Vũ Trường Huy (sinh năm 2004), ngành Công nghệ thông tin - Đại học FPT, sau vài ngày làm quen đã được giao xử lý văn bản, chữ ký số. Trước đó, Huy tham gia tập huấn về ứng dụng Đà Nẵng Smart City và dịch vụ công trực tuyến nên tự tin hỗ trợ cán bộ, thậm chí còn mạnh dạn đề xuất ý tưởng cải thiện website phường. “Vừa được làm đúng chuyên ngành, vừa góp sức cho quê hương, đó là may mắn lớn”, Huy bày tỏ.
Ông Phan Tuyên Hoàng, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Điện Bàn Đông, cho hay, trung bình mỗi ngày phường tiếp nhận từ 200-300 hồ sơ. “Việc có sinh viên hỗ trợ là rất kịp thời. Các em làm việc nghiêm túc, giúp tăng số lượng hồ sơ trực tuyến tiếp nhận”, ông Hoàng nói. Địa phương cũng chủ động bố trí nơi ăn ở, sinh hoạt để sinh viên yên tâm công tác. Nhờ được cán bộ phường tận tình hướng dẫn, các em nhanh chóng hòa nhập, trở thành lực lượng bổ sung quý báu, giúp bộ máy hành chính vận hành trơn tru trong giai đoạn cao điểm.
Theo bà Laura Nguyễn, Giám đốc Quỹ GenAI Fund, công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), có thể hỗ trợ đắc lực cán bộ hành chính, tiết kiệm thời gian trong nhiều khâu. Tuy nhiên, yếu tố con người vẫn quyết định.
“Nếu không có dữ liệu chuẩn hóa, đội ngũ cán bộ được đào tạo và một mô hình phù hợp với thực tế địa phương, thì công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng khó phát huy hết giá trị”, bà Laura Nguyễn nhận xét. Sự tham gia của sinh viên không chỉ giúp chính quyền cơ sở giải quyết công việc trước mắt mà còn mở ra hướng đi mới, đó là hình thành cầu nối giữa công nghệ và thực tiễn hành chính, từng bước tạo lực đẩy bền vững cho tiến trình chuyển đổi số ở cấp phường, xã.
