Báo SGGP nhận được phản ảnh của ông Nguyễn Thế Đình, ngụ số 15/313 Lê Đức Thọ, phường 15, quận Gò Vấp về việc Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (gọi tắt là Techcombank) giải quyết khiếu nại không thỏa đáng, gây hoang mang và bất bình cho khách hàng. Ông trình bày, ngày 14-2-2011, ông đến chi nhánh Techcombank Lê Đức Thọ (quận Gò Vấp) yêu cầu ngưng sử dụng dịch vụ thanh toán qua internet đối với thẻ thanh toán quốc tế (Visa card) do mình đứng tên làm chủ tài khoản. Tuy nhiên, sau đó một tuần, tài khoản của ông vẫn bị trừ 755.035 đồng với lý do “giao dịch qua internet”. Đem thắc mắc này đến hỏi ngân hàng, ông được yêu cầu liên hệ với chi nhánh… Techcombank Hà Nội do chi nhánh TPHCM không kiểm tra được dữ liệu của khách hàng (?).
Sau nhiều lần trao đổi qua điện thoại với Techcombank Hà Nội, chiều 6-4, ông nhận được thông báo ngân hàng đã gởi 2 văn bản giải đáp thắc mắc của ông qua địa chỉ mail cá nhân và chuyển phát nhanh theo đường bưu điện. Song, chờ hơn 10 ngày vẫn không thấy bất kỳ e-mail hay bưu phẩm nào được gởi đến, ngày 16-4, ông liên hệ lại với nhân viên dịch vụ khách hàng của Techcombank Hà Nội thì nhận được phản hồi “ngân hàng đã gởi công văn qua e-mail cho anh nhiều lần nhưng không được và cũng đã gởi chuyển phát nhanh”. Tuy nhiên, phải chờ đến 2 ngày sau đó, khách hàng mới nhận được e-mail phản hồi thắc mắc từ ngân hàng, trong đó giải thích nguyên nhân tài khoản bị trừ tiền sau khi đã ngưng giao dịch internet là do “thông tin trên hệ thống ghi nhận ngày 22-3 khách hàng có giao dịch POS mail/phone order, không phải loại hình giao dịch internet”.
Do chưa hiểu về các thuật ngữ POS mail, phone order, ông tiếp tục gởi e-mail đề nghị ngân hàng giải thích rõ hơn về các loại hình dịch vụ nói trên cũng như các quy định phân loại dịch vụ của ngân hàng. Tuy nhiên, một lần nữa, thái độ trả lời thiếu trách nhiệm của ngân hàng được thể hiện rõ qua e-mail phản hồi yêu cầu khách hàng tự tìm hiểu từ các đường link trang web nước ngoài.
Ông Đình bức xúc: “Lẽ ra khi khách hàng thắc mắc về các loại hình dịch vụ, bộ phận chăm sóc khách hàng phải có nhiệm vụ giải đáp, đằng này lại yêu cầu khách hàng tự tìm hiểu qua các trang web nước ngoài. Thử hỏi nếu tôi không biết tiếng Anh thì làm thế nào?”. Và vấn đề là sau khi khách hàng đã đăng ký ngưng sử dụng dịch vụ, vì sao vẫn bị ngân hàng trừ tiền, đến giờ vẫn chưa có lời giải đáp thỏa đáng.
THU TÂM
