Nhịp cầu tiêu dùng

LTS: Chuyên mục Nhịp cầu tiêu dùng được CLB Chống hàng giả và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Báo SGGP (SACC) hợp tác cùng Ban Chuyên đề Đài Truyền hình TPHCM, nhằm giải đáp khiếu nại của công chúng về vấn đề mua sắm hàng hóa, dịch vụ. Mọi thư từ xin vui lòng gửi về 438 Nguyễn Thị Minh Khai, phường 5, quận 3, TPHCM. Email: chonghanggiasggp@yahoo.com.vn hoặc Chương trình Kiến thức Tiêu dùng Đài Truyền hình TPHCM (số 9 Nguyễn Thị Minh Khai, quận 1, TPHCM).

Khách hàng Từ Lang Anh (Phạm Ngũ Lão, quận 1) khiếu nại: Điện thoại Samsung lúc nghe được lúc không?

Ngày 26-9-2008, tôi mua 1 chiếc điện thoại di động (ĐTDĐ) hiệu Samsung tại cửa hàng Thế giới di động số 89A Nguyễn Đình Chiểu. Về sử dụng được 3 tháng thì điện thoại của tôi lúc nghe lúc không. Ban đầu tôi nghĩ do sim hay mạng nhưng sau khi lấy sim lắp vào máy khác thì không còn tình trạng trên. Tôi đến Trung tâm Bảo hành ĐTDĐ số 181 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, quận 3 bảo hành 3 lần, lần cuối vào ngày 25-8-2009 thì vẫn bị tình trạng trên. Trong suốt thời gian hơn nửa năm nay, tôi có điện thoại cũng như không vì liên lạc lúc nghe được lúc không đã làm trở ngại biết bao công việc. Trung tâm bảo hành đã xác định lỗi này do nhà sản xuất, vậy Công ty TNHH Thế giới di động và nhà sản xuất không giải quyết giúp tôi vì thời hạn bảo hành của máy sắp hết.

* Ông Trần Công Thảo, Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng Công ty TNHH Điện tử Samsung Vina, trả lời:Đã bảo hành máy cho khách hàng

Từ lúc mua đến nay, khách hàng Từ Lang Anh đã 3 lần đem điện thoại đến kiểm tra và bảo hành. Hai lần đầu, kỹ thuật viên đã thay vỏ trước và hàn lại máy. Đến ngày 25-8-2009, khách hàng tiếp tục đem máy đến bảo hành do máy đàm thoại trên 1 phút thì không nghe hai chiều được nữa. Kỹ thuật viên đã kiểm tra nhưng không thấy hiện tượng hư hỏng nên chỉ cập nhật phần mềm cho máy.

Sau khi nhận được thông tin từ SACC, Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Samsung đã chủ động liên lạc và hướng dẫn khách hàng đem điện thoại đến Trung tâm Bảo hành Samsung tại địa chỉ 180 Pasteur, quận 1 để kiểm tra lại máy. Trong thời gian kiểm tra và bảo hành điện thoại, chúng tôi đã chuyển cho khách hàng một ĐTDĐ khác để sử dụng tạm thời. Ngày 21-9, khách hàng đã nhận lại máy sau khi bảo hành và cho biết rất hài lòng với giải pháp của chúng tôi.

• Phát hiện gần 50.000 mắt kính giả

Sáng 30-9, Đội Quản lý thị trường Thủ Đức đã công bố mở lô hàng 49.705 cặp mắt kính ngoại có dấu hiệu giả mạo nhiều thương hiệu tên tuổi như Rayban, Adidas, Gucci, Salvatore Ferragamo… để giám định trước sự chứng kiến của các bên liên quan. Lô hàng giả này được lực lượng chức năng phát hiện vào ngày 21-9-2009, khi một xe vận tải chuyển giao 6 bao hàng hóa cho Võ Văn Thanh – chủ hộ kinh doanh số nhà 97/15/2 khu phố 2, phường Hiệp Bình Phước, quận Thủ Đức, TPHCM. Đây là lần phát hiện số lượng mắt kính giả có giá trị lớn nhất trong năm 2009.

Kết quả giám định cho thấy, riêng phần kính RayBan đã có đến 10.439 cặp mắt kính gọng sắt và gọng nhựa bị giả mạo với giá trị ước tính trên 20 tỷ đồng. Theo ông Lê Văn Thành, Đội trưởng QLTT Thủ Đức do trị giá của lô hàng giả nói trên quá lớn nên vụ việc sẽ được báo cáo và chuyển lên UBND TPHCM ra quyết định xử lý.

A.TRINH