Quyền lợi thành viên - Lợi ích thiết thực
Cuối tuần rồi, trong lúc chuẩn bị danh sách mua sắm cho cả nhà, chị Thanh Hằng (phường Thạnh Mỹ Tây, TPHCM) bất ngờ nhận được thông báo ưu đãi sinh nhật từ hệ thống bán lẻ Co.opmart - nơi mua sắm quen thuộc hơn chục năm nay. “Không phải quà to tát gì, nhưng đúng lúc đang chuẩn bị mua đồ cho cả tuần, được giảm thêm hơn 100.000 đồng, tôi cũng thấy vui hẳn”, chị Hằng nói. Với chị, món quà sinh nhật thời điểm cuối năm không chỉ mang ý nghĩa tri ân, mà còn là một khoản tiết kiệm thực tế cho chi tiêu gia đình.
Câu chuyện của chị Hằng không phải cá biệt. Với nhiều người tiêu dùng mua sắm thường xuyên ở hệ thống Co.opmart, quyền lợi dành cho khách hàng thành viên, đặc biệt là ưu đãi dịp sinh nhật, đã là quen thuộc trong kế hoạch chi tiêu hàng năm. Thay vì những chương trình giảm giá ngắn ngày, ưu đãi sinh nhật được xem là “quà đúng lúc”, nhất là khi rơi vào cuối năm, thời điểm nhu cầu tiêu dùng tăng mạnh.
Theo ghi nhận, chính sách khách hàng thành viên tại hệ thống Co.opmart cho phép người mua sử dụng phiếu giảm giá sinh nhật theo từng cấp độ thành viên. Cụ thể, khách hàng hạng bạc được giảm 10%, hạng vàng giảm 15% và hạng bạch kim giảm 20% trên hóa đơn mua sắm. Mức giảm tối đa tương ứng là 100.000 đồng đối với khách hàng bạc, 150.000 đồng đối với khách hàng vàng và 200.000 đồng đối với khách hàng bạch kim. Phiếu giảm giá sử dụng cho hóa đơn không quá 1 triệu đồng và được áp dụng tại các đơn vị trong hệ thống như Co.opmart, Co.opXtra và Finelife.
Điểm khiến nhiều người tiêu dùng đánh giá cao là cách áp dụng khá rõ ràng và dễ dàng. Không cần gom hàng số lượng lớn hay chờ khuyến mãi, khách hàng chỉ cần mua sắm như thường lệ, đúng nhu cầu gia đình là đã có thể tận dụng ưu đãi. Với các gia đình mua sắm thực phẩm, hàng tiêu dùng thiết yếu hàng ngày hoặc hàng tuần, mức giảm này là “có lời”, đặc biệt trong giai đoạn giá cả nhiều mặt hàng biến động.
Từ quà sinh nhật đến thói quen chi tiêu dài hạn
Thực tế, khi giá cả nhiều mặt hàng thiết yếu biến động, người tiêu dùng ngày càng thận trọng hơn với các chương trình khuyến mãi ngắn hạn. Thay vì chờ những đợt giảm giá lớn, nhiều người chọn tích lũy quyền lợi theo thời gian, tận dụng các ưu đãi gắn với nhu cầu mua sắm hàng ngày. Trong bối cảnh đó, chương trình khách hàng thành viên không chỉ đóng vai trò khuyến mãi, mà trở thành công cụ giúp ổn định chi tiêu.
Theo ông Nguyễn Ngọc Thắng, Phó Tổng giám đốc Saigon Co.op, chương trình khách hàng thành viên được xác định là nền tảng cốt lõi trong chiến lược phát triển của hệ thống. Hiện chương trình khách hàng thành viên của Saigon Co.op là một trong những nền tảng kết nối người tiêu dùng quy mô lớn trên thị trường bán lẻ hiện đại, với khoảng 4 triệu thành viên. Chương trình được thiết kế nhiều cấp độ, thủ tục đăng ký đơn giản, quyền lợi rõ ràng và liên tục được cập nhật để theo kịp sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Đáng chú ý, các quyền lợi không chỉ dừng lại ở tích điểm hay giảm giá, mà được xây dựng theo hướng dài hạn, từ ưu đãi sinh nhật, quà tặng dịp lễ, tết đến cơ chế tích lũy điểm để gia tăng mức chiết khấu. “Chúng tôi mong muốn chăm sóc khách hàng chu đáo bằng chính sách giá dành riêng cho khách hàng thành viên. Thông qua Co.opmart, Co.opXtra, khách hàng không chỉ được tặng quà dịp lễ, tết, sinh nhật, mà còn tích điểm thưởng để gia tăng mức chiết khấu hàng năm”, ông Nguyễn Ngọc Thắng nói.
Ông Nguyễn Ngọc Thắng chia sẻ, thay vì dàn trải ngân sách cho các hoạt động marketing ngắn hạn, Saigon Co.op dành phần lớn nguồn lực để đầu tư trực tiếp cho nền tảng khách hàng thành viên, thông qua giảm giá trực tiếp trên hóa đơn và chiết khấu. Cách làm này được xem như một hình thức chia sẻ chi tiêu với người tiêu dùng, nhất là trong bối cảnh áp lực giá cả ngày càng lớn.
Từ góc độ thị trường, chương trình khách hàng thành viên cũng là công cụ giữ chân người tiêu dùng của ngành bán lẻ nội địa. Khi quyền lợi gắn chặt với tần suất mua sắm và mức độ gắn bó, người tiêu dùng có xu hướng duy trì thói quen mua sắm ổn định tại một hệ thống, thay vì phân tán sang nhiều điểm khác nhau để “săn khuyến mãi”.
Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ, trong đó có trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi mua sắm và cá nhân hóa ưu đãi cũng giúp chương trình thành viên ngày càng tiệm cận nhu cầu thực tế. Đồng thời, việc cho phép khách hàng dễ dàng kiểm tra điểm tích lũy và quyền lợi trên website giúp các ưu đãi trở nên minh bạch, dễ hiểu và dễ sử dụng hơn.
