Khách hàng gen Z thường tìm hiểu, so sánh sản phẩm trên mạng trước khi đến cửa hàng. Vì vậy, chuyến đi mua sắm không còn đơn thuần để lựa chọn và thanh toán hàng hóa. Người trẻ còn muốn ăn uống, gặp gỡ bạn bè, tham gia sự kiện, trải nghiệm sản phẩm và tạo nội dung chia sẻ trên mạng xã hội. Xu hướng này đang thúc đẩy siêu thị và trung tâm thương mại chuyển thành “điểm đến thứ ba” sau nhà ở và nơi làm việc. Nhiều đơn vị tăng thêm không gian ẩm thực, giải trí, chăm sóc sức khỏe; đồng thời tổ chức sự kiện, cửa hàng pop-up và hoạt động tương tác để kéo dài thời gian khách hàng lưu lại.
Chẳng hạn Saigon Co.op đang làm mới diện mạo ở nhiều không gian mua sắm như Co.opmart, Co.opXtra, Sense City…, biến những nơi này thành điểm đến kết hợp mua sắm, ẩm thực, vui chơi và trải nghiệm. Qua đó, hệ thống không chỉ đáp ứng nhu cầu mua hàng mà còn tạo thêm lý do để khách hàng, nhất là giới trẻ, ở lại lâu hơn và thường xuyên quay lại.
